Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:
- Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer Cloud;
- Proporcionar un enlace para el contenido multimedia durante la configuración del envío.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator y Admin.
Envío del mensaje con archivo multimedia
- Accede a Envíos de mensajes > WhatsApp.
- Asigna un nombre al disparo y selecciona el número de teléfono registrado. Los templates registrados en este número se mostrarán automáticamente.
Ajusta contactos
Agregue los destinatarios. Puede usar una base de contactos o importar un archivo CSV.
Opciones de envío con medios:
- Usando la Base de contactos:
- Diferente medio para cada contacto: Asegúrese de que su base de contactos contenga una columna con la URL pública y directa de cada medio. Las variables de medios en la plantilla (ej.: {{videoUrl}}) deben corresponder a las columnas en la base de contactos con las URLs.
- Mismo medio para todos los contactos: Inserte la URL pública del medio como un campo fijo en la plantilla. Todos los contactos seleccionados (por lista, individualmente o por segmento) recibirán el mismo medio.
- Importando un archivo CSV:
- Diferente medio para cada contacto: En el archivo .csv, incluya al menos dos columnas: una para el número de teléfono y otra para la URL pública del medio. Cada contacto recibirá el medio indicado en el enlace correspondiente.
- Mismo medio para todos los contactos: El archivo no necesita tener la columna de URL del medio. Al mapear las variables, elija la opción Campo fijo para el medio y agregue la URL pública. Así, el mismo medio se enviará a todos los contactos.
Los formatos y tamaños aceptados para el envío en el momento del disparo se muestran en la tabla siguiente.
Tipos de medios aceptados
Tipo de medio | Formatos | Tamaño |
Audio | ACC MP4 MPEG AMR OGG | Hasta 16MB |
Documentos | Formatos de texto Office Open Office | Hasta 100 MB |
Imágenes | JPEG PNG | Hasta 5MB |
Video | MP4 3GP | Hasta 16 MB |
Stickers | WebP | Hasta 100 KB |
En el ejemplo, vea una plantilla de mensaje que utiliza un video con la variable {{videoUrl}}. En el archivo .csv, la estructura es la siguiente:
Durante la importación, debe:
- Asociar la columna de teléfono con el valor del campo de teléfono;
- Asociar la columna videoUrl con el valor del campo {{videoUrl}}.
Envía
En el resumen del disparo, se presenta una visualización ilustrativa del mensaje. El archivo multimedia se muestra en formato de enlace, así que asegúrate de que sea público.
¡Selecciona la forma de disparo y listo! Tu mensaje multimedia será enviado.