Instagram es una plataforma que permite enviar mensajes, fotos y videos con efectos y leyendas. Con ella, es posible enviar mensajes con pegatinas de selfie, reacciones personalizadas y efectos de mensajes. Además, se pueden personalizar los chats con colores y temas.
Los clientes con un plan activo tienen acceso a diversos canales, incluido Instagram. Los canales están disponibles en un único paquete, con sus respectivos precios unitarios. Para obtener más información, consulte el artículo sobre Planes y contratos.
⚠️ Atención:: Esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con perfiles de Operator o Admin.
La integración de Instagram desempeña un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es el primer paso antes de utilizar algunos recursos disponibles.
Por ejemplo, en el módulo Chatbot, algunos tipos de campañas que las empresas pueden realizar con Instagram son:
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Reservas simplificadas: Integrar un chatbot en Instagram para que los usuarios puedan hacer reservas directamente a través de mensajes, agilizando el proceso de programación de servicios.
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Soporte rápido: Implementar un chatbot de atención en Instagram para responder instantáneamente a preguntas frecuentes de los clientes, ofreciendo un soporte eficiente y reduciendo el tiempo de espera.
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Promociones personalizadas: Utilizar el chatbot para enviar automáticamente ofertas personalizadas a los seguidores, fomentando la interacción y la conversión de ventas directamente en la plataforma.
💡 Tip: Consulta el artículo Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud.
Activar el canal de Instagram
Para conectarlo:
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En el menú lateral, elige Ajustes > Canales.
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En Instagram, haz clic en Conectar Cuenta.
Aprovecha para optimizar tu comunicación con Zenvia Customer Cloud: conoce la Bandeja de atención del módulo de Atenciones, donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre tu empresa y un contacto.
Por ejemplo, si alguien se pone en contacto contigo después de un Envío de Mensajes, es en la Bandeja de atención donde se responderá a esa persona. De esta manera, optimizas la comunicación con tus clientes y aumentas tus estrategias de conversión. Además, puedes elegir e identificar el canal de comunicación utilizado, como Instagram.