Instagram es una plataforma de mensajería que permite el envío de textos, fotos, videos con efectos e interacciones personalizadas, como stickers de selfie y reacciones. En Zenvia Customer Cloud, está disponible como canal para Ventas, Atención de soporte y Chatbot.
En Instagram, las interacciones están limitadas a una sesión de 24 horas. Después de este período, las empresas ya no pueden enviar mensajes proactivos a menos que el cliente inicie nuevamente la conversación o mediante mensajes patrocinados. En el servicio comercial y de soporte, es necesario garantizar que las respuestas se envíen dentro de este plazo para evitar interrupciones. Para los chatbots, la automatización debe configurarse para capturar información rápidamente y escalar el soporte antes de que termine la sesión.
Casos de uso comunes
Encuesta de satisfacción automatizada: Envía automáticamente encuestas de satisfacción después de interacciones con el servicio de atención o compras realizadas.
Recuperación de carritos abandonados: Recuerda a los clientes sobre artículos dejados en el carrito de compras con mensajes automáticos en Instagram.
Lanzamiento de productos y promociones: Utiliza el chatbot para involucrar a los seguidores durante el lanzamiento de nuevos productos o promociones exclusivas, ofreciendo preventas o cupones de descuento.
Notificaciones personalizadas: Envía recordatorios automáticos para eventos o promociones exclusivas.
Seguimiento de pedidos: Ofrece a los clientes la posibilidad de rastrear pedidos directamente por Instagram, mejorando la experiencia y la confianza en el proceso de entrega.
Reservas simplificadas y soporte rápido: Facilita reservas o responde dudas frecuentes con eficiencia, utilizando un chatbot integrado.
Activar el canal de Instagram
Para comenzar a usar Instagram en Zenvia Customer Cloud, sigue los pasos a continuación:
- Accede al menú lateral y haz clic en Configuraciones > Canales.
- En Instagram, haz clic en Conectar.
- Luego, haz clic en Conectar con Facebook. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Facebook.
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook con permisos de administrador.
- Selecciona las cuentas empresariales de Instagram que deseas integrar.
- Selecciona las Páginas de Facebook asociadas a las cuentas de Instagram que se utilizarán en la atención.
- Selecciona los permisos que deseas otorgar a Zenvia Customer Cloud.
- Confirma las configuraciones y finaliza la integración.
💡 Consejo: Asegúrate de que tu cuenta de Instagram esté configurada como Cuenta Comercial y vinculada a una Página de Facebook, ya que esta es un requisito para la integración.
Funcionalidades disponibles
Después de completar la integración, todos los mensajes enviados y recibidos en Instagram estarán disponibles en el módulo correspondiente en Zenvia Customer Cloud. Dependiendo de tu uso, podrás:
- Atención comercial y soporte: Utiliza Instagram para gestionar interacciones directas con tus clientes en la bandeja de atención, asegurando respuestas rápidas y centralizadas. Para la atención comercial, es importante asignar correctamente las atenciones. Selecciona el agente o grupo responsable para que todos los mensajes recibidos por Instagram sean dirigidos al equipo adecuado.
- Chatbot automatizado: Configura chatbots para responder preguntas frecuentes, compartir información o incluso realizar campañas interactivas.