El canal de WhatsApp ofrece una comunicación directa, eficiente y personalizada con tus clientes, ya sea para el envío de mensajes promocionales, transaccionales o de soporte. Es una parte fundamental de las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, y su activación es el primer paso para utilizar funciones clave del sistema.
Cómo activar el canal de WhatsApp
Al contratar un plan, el canal de WhatsApp se incluye en el paquete de canales disponibles. Para activarlo, contarás con el apoyo de nuestro equipo especializado, que te asistirá en todo el proceso de configuración según los requisitos de Meta (empresa propietaria de WhatsApp).
Puedes verificar la activación accediendo a Ajustes > Canales. Si el botón Administrar cuenta está disponible junto a WhatsApp, el canal ya está listo para usarse. De lo contrario, haz clic en Contratar para hablar con nuestro equipo.
¿Tienes dudas sobre la activación? Consulta las Reglas y definiciones de uso para WhatsApp.
Funcionalidades disponibles con el canal de WhatsApp
Con el canal de WhatsApp activo en Zenvia Customer Cloud, puedes:
Automatizar interacciones con clientes mediante chatbots integrados
Configura flujos automáticos para responder preguntas frecuentes, recopilar datos o calificar leads antes de transferirlos a la atención humana, garantizando agilidad y disponibilidad 24/7.
Ofrecer atención de soporte ágil y centralizada desde el módulo de atención
Utiliza el módulo de atención para organizar las conversaciones recibidas, distribuirlas entre equipos y seguir métricas de atención, brindando una experiencia consistente y eficiente al cliente.
Realizar ventas directamente desde el canal, integrando campañas con atención comercial
Envía campañas por WhatsApp, como promociones de Black Friday, y dirige automáticamente a los clientes interesados al equipo comercial, donde pueden interactuar con un agente y finalizar la compra.
Redirigir conversaciones a agentes especializados según el tema o la necesidad del cliente
Utiliza agentes especializados para automatizar el enrutamiento de conversaciones con base en reglas que tú defines (por ejemplo, palabras clave, horario, canal de entrada). Así, un cliente que mencione un "problema con el pago" puede ser redirigido automáticamente a un agente del equipo financiero, mientras que alguien que interactúe con una campaña puede ser transferido al equipo comercial. Esto garantiza una atención más precisa y mejora la experiencia del cliente.