Messenger es el servicio de mensajería y chat gratuito de Facebook, que cuenta con su propia aplicación y plataforma. La herramienta es una solución completa en comunicación y es posible crear recorridos conversacionales para que los usuarios puedan comunicarse con la página, obteniendo diversos tipos de información.

Los clientes con un plan activo tienen acceso a diversos canales, incluido Facebook Messenger. Los canales están disponibles en un paquete único, con sus respectivos precios unitarios. Para obtener más información, consulte el artículo de Planes y contratos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con los perfiles de Operador o Administrador.

Facebook Messenger puede ser utilizado en situaciones como:

1. Envío de Notificaciones y Actualizaciones: Usa Facebook Messenger para enviar notificaciones personalizadas, como actualizaciones de estado de pedidos, confirmación de reservas o recordatorios de citas. La comunicación vía Messenger puede programarse para notificar a los clientes en tiempo real, manteniéndolos informados y aumentando la confianza.
2. Campañas de Marketing Personalizadas: Envía promociones y ofertas personalizadas directamente a los clientes vía Messenger. Un chatbot puede configurarse para segmentar a los usuarios según sus preferencias e historial de interacciones, proporcionando una experiencia más relevante y aumentando las posibilidades de conversión.
3. Recuperación de Carritos Abandonados: Si un cliente dejó su carrito abandonado en tu tienda en línea, puedes usar Facebook Messenger para enviar un mensaje automático recordándole los artículos dejados. Esto puede incluir incentivos como descuentos o envío gratis para motivar la finalización de la compra.
4. Soporte Postventa: Usa Messenger para ofrecer soporte postventa, ayudando a los clientes a resolver problemas o dudas que surjan después de la compra. El soporte vía Messenger puede ser ágil y personalizado, creando una relación de confianza con el cliente y aumentando las posibilidades de fidelización.

La integración de Facebook Messenger juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es el primer paso antes de utilizar algunos de los recursos disponibles.

Por ejemplo, en el módulo de Atención al cliente, algunos tipos de campañas que las empresas pueden realizar con Facebook Messenger son:

• Analizar la cantidad de atenciones archivadas en un mes específico.

• Ver información detallada de las atenciones por período, equipo y agentes.

• Evaluar la eficacia de estrategias de conversión, optimizar la comunicación con sus clientes, identificar tendencias de participación, medir la productividad de su equipo y tomar decisiones más acertadas.

Activar el canal de Facebook Messenger

Para conectarlo:

1. En el menú lateral, elija Ajustes > Canales.

2. En Facebook Messenger, haga clic en Conectar Cuenta.

Aproveche para optimizar su comunicación con Zenvia Customer Cloud: conozca la funcionalidad de la Bandeja de atención, donde en un solo lugar puede optimizar la comunicación con sus clientes y aumentar sus estrategias de conversión.