Los modelos de mensajes de correo electrónico te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.

En esta guía, te mostraremos paso a paso cómo registrar nuevos modelos, editar los existentes y asegurarte de que todo funcione correctamente.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de que el canal de correo electrónico esté integrado en tu cuenta de Zenvia Customer Cloud. Esta integración es necesaria para que puedas crear y enviar tus modelos de mensajes.

Plantillas de correo electrónico

Para comenzar, ve a Configuración > Plantillas de mensajes > Correo electrónico.

En esta pantalla, podrás:

• Gestionar plantillas existentes
• Crear una nueva plantilla de correo electrónico

A continuación, se detallan las instrucciones para cada una de estas acciones.

Para gestionar y crear tus plantillas de correo electrónico, ve a Configuración > Plantillas de mensajes > Correo electrónico. 

Gestionar plantillas existentes

1. Utiliza la búsqueda o filtros para localizar plantillas existentes;
2. En la pantalla de plantillas, verás: ID de la plantilla, Nombre, Estado, Calificación de calidad y Última actualización;
3. En opciones  , puedes:
   1. Editar Plantilla: Modificar el contenido y las configuraciones de la plantilla existente.

   2. Copiar Json: Obtener el código JSON de la plantilla para usar en otras integraciones o sistemas.

   3. Copiar ID de la Plantilla: Copiar el identificador único de la plantilla para referencia o uso en otras partes del sistema.

   4. Eliminar Plantilla: Eliminar la plantilla del sistema, si ya no es necesaria.

💡 Consejo: Haz clic en el botón Informe de Envíos para generar informes sobre los envíos del mes actual o de meses anteriores.

Crear nueva plantilla de correo electrónico

Para crear una nueva plantilla de correo electrónico:

1. Haz clic en el botón Crear Nueva Plantilla y completa la siguiente información:
   1. Nombre de la Plantilla: Este campo debe definirse exclusivamente para la organización. Elige un nombre que haga que la plantilla sea distinguible, en caso de que tengas múltiples plantillas de mensajes. Ejemplos: bienvenida | actualizacion_de_pago | estado_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales ni números.
   2. Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo del texto y contenidos insertados en el mensaje.
   3. Dirección de correo electrónico: Selecciona el correo del remitente, es decir, el que se mostrará a los destinatarios. Es necesario que esté previamente registrado y configurado.
   4. Correo electrónico: Define la dirección de correo electrónico a la cual Zenvia debe enviar información de actualización sobre la plantilla registrada.
   5. Categoría: En este campo, indica cuál será la función de la plantilla de mensaje. Debe ser equivalente al tema/asunto del mensaje. Conoce las Categorías de plantillas.
2. Después de definir todos los campos, haz clic en Seguiente.

Tipo de mensaje

En esta etapa, elige el tipo de mensaje deseado. Aquí tenemos un punto muy importante, ya que debes decidir si vas a usar un mensaje simple, solo con asunto, cuerpo y archivos adjuntos o si vas a crear un mensaje usando el constructor de correo electrónico.

💡 Consejo: Las herramientas disponibles en el constructor de correo electrónico facilitan la creación y personalización del cuerpo del mensaje de correo electrónico.

Después de elegir el tipo de mensaje y hacer clic en Siguiente, serás dirigido a la siguiente sección: Contenido de la plantilla.

Contenido de la plantilla

En esta etapa, es necesario definir el contenido de la plantilla. Sigue los pasos a continuación:

1. Asunto del mensaje: Define el asunto del correo electrónico. Tu mensaje puede o no contener un asunto;
2. Cuerpo del mensaje: Campo obligatorio. Si el tipo de mensaje elegido es con asunto, cuerpo y archivos adjuntos, escribe el mensaje o importa un archivo HTML externo. Si utilizas el constructor de correo electrónico, simplemente arrastra las herramientas deseadas al cuerpo del mensaje;
3. Archivos adjuntos: Define si tu mensaje tendrá archivos adjuntos. Recuerda, el mensaje puede contener hasta 30 MB en total;
4. Reply-to (Correo para respuestas): Las respuestas de correo electrónico de los contactos pueden ser enviadas a un destinatario exclusivo.

💡 Consejo: Puedes personalizar tu mensaje con variables.

Variables en el template

Para incluir una variable, simplemente utiliza dos llaves, el nombre de la variable y cierra las dos llaves, como en el siguiente ejemplo: "¡Hola, {{nombre}}! Bienvenido(a) a nuestra comunidad. Hemos recibido tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto lo antes posible. ¡Estamos felices de tenerte con nosotros!"

Al insertar una variable en el cuerpo del mensaje, la pantalla mostrará automáticamente campos adicionales para que ingreses ejemplos de valores.

Estos ejemplos sirven para simular la información que se mostrará a quien reciba el mensaje. Así, puedes visualizar cómo aparecerá el mensaje final para el destinatario.

Los ejemplos para las variables {{nombre}} y {{horas}} pueden ser, respectivamente, María y 10:30 AM.

⚠️ Atención: Si recibes el mensaje de error "Lo sentimos, no pudimos guardar tu template" al finalizar el registro del modelo de mensaje, verifica los siguientes puntos:

• Nombres únicos: Asegúrate de que cada nombre sea único dentro del mismo canal. No se permite tener nombres duplicados.
• Variables: Evita usar caracteres especiales en las variables (como $, comas, espacios, guiones, cedillas, porcentajes, etc.). Estos caracteres pueden no ser reconocidos correctamente, lo que puede causar errores en la creación del template.

Haz clic en Preview del mensaje para ver cómo se mostrará tu modelo y ¡listo! Ahora solo tienes que hacer clic en Finalizar y tu modelo será creado y aprobado automáticamente.

Categorías de plantillas

Entiende cada una de las categorías de plantillas y sus funciones:

¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear plantillas de mensajes para correo electrónico.