Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.

Los modelos de mensajes pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenido. En este artículo, te mostraremos paso a paso cómo registrar nuevos modelos, editar los existentes y garantizar que todo funcione correctamente. 

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de que el canal de WhatsApp esté integrado a tu cuenta en Zenvia Customer Cloud. 

Para comenzar, accede a Configuraciones > Modelos de mensajes > WhatsApp.

Gestionar modelos existentes

1. Usar la lista de modelos

La lista muestra todos los modelos registrados, organizados en formato de tabla. Cada fila corresponde a un modelo y muestra la siguiente información:

• ID de plantilla: Código único del modelo, utilizado en integraciones y automatizaciones.
• Nombre: Nombre asignado al modelo para facilitar su identificación.
• Estado: Indica si el modelo está aprobado, rechazado, pendiente o pausado.
• Clasificación de calidad: Evaluación proporcionada por Meta según el rendimiento (alta, media o baja).
• Última actualización: Fecha de la última modificación del modelo.
• Categoría: Tipo de uso del modelo (marketing, utilitario o autenticación).

Cómo interactuar con la lista:

1. Aplica los filtros en la parte superior de la tabla para encontrar rápidamente modelos por nombre, estado, número de teléfono o categoría.
2. Visualiza el contenido completo haciendo clic en el nombre del modelo.
3. Copia el ID del modelo haciendo clic en el ícono de copiar en la columna Acciones – este ID será necesario para su uso en flujos automatizados o llamadas vía API.
4. Gestiona el modelo accediendo a las demás opciones disponibles en el menú de tres puntos :
   1. Editar: Modifica el contenido del modelo.
   2. Copiar JSON: Copia la estructura del modelo en formato JSON.
   3. Eliminar: Borra el modelo de tu cuenta.

2. Generar un informe de envíos

En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en Informe de envíos para generar un informe con los mensajes enviados. Puedes elegir el mes actual u otro mes deseado.

Crear nuevo modelo de WhatsApp

1. Configuraciones

En esta etapa, completa los siguientes campos:

1. Nombre de la plantilla: Usa un nombre claro e identificable, como bienvenida, actualizacion_pago, estado_entrega. Evita caracteres especiales y números.
2. Idioma: Selecciona el idioma correspondiente al contenido del mensaje. WhatsApp no traduce automáticamente los textos — deben estar en el idioma correcto desde el inicio.
3. Número de teléfono: Elige el número de WhatsApp que se vinculará al modelo. Este número aparecerá para el destinatario.
4. Email: Ingresa una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones sobre el estado de aprobación.
5. Categoría: Elige entre Autenticación, Utilitario o Marketing, según el tipo de mensaje (detalles más abajo).

Sobre las categorías de mensajes

La categoría informa a Meta sobre el propósito de tu plantilla. Debe reflejar el contenido real del mensaje; de lo contrario, la plantilla puede ser rechazada.

Meta evalúa la categoría de tu plantilla durante el proceso de aprobación. Si seleccionas “Utilitario” pero Meta determina que la plantilla corresponde a “Marketing”, se aprobará como “Marketing”. Si no estás de acuerdo con este cambio, puedes solicitar una revisión directamente al soporte de Meta dentro de los 60 días posteriores a la modificación.

2. Tipo de mensaje

En esta etapa, elige el tipo de mensaje deseado. Aquí hay un punto importante: debes seleccionar uno de los dos tipos:

• Mensaje simple: Puede contener variables y tiene un límite de 1024 caracteres.
• Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones: Este tipo permite solo 160 caracteres en el cuerpo del mensaje.

Después de elegir el tipo de mensaje, haz clic en Próximo.

3. Contenido de la Plantilla

Las plantillas creadas o editadas en cualquier versión de la API deben usar una de las nuevas categorías. Además, la validación de la categoría forma parte del análisis de la plantilla en todas las versiones.

a. Mensaje simple (solo cuerpo)

Es posible:

• Ingresar solo el cuerpo del mensaje.
• Puede contener variables para personalización.

b. Mensaje con Encabezado, Medios, Pie de página y Botones

Utilice los siguientes componentes:

Uso de variables

Las variables son campos personalizados que se reemplazan al momento del envío (ej: nombre del cliente, horario de entrega, etc).

Formato para módulo Envío de mensajes (vía plataforma Zenvia):

Hola, {{nombre}}. Recibimos tu mensaje a las {{hora}}.

Formato para módulo Atención comercial:

Ejemplo:

Hola {1}. Soy el agente {2} de la empresa {3}. Recibimos tu mensaje a las {}.

Es obligatorio proporcionar ejemplos para variables en plantillas de la categoría Marketing.

Finalización de la plantilla

Después de configurar la plantilla:

1. Haz clic en Finalizar.
2. La plantilla se enviará para revisión de WhatsApp (puede tardar solo 2 minutos).
3. Recibirás actualizaciones por correo electrónico a través de Zenvia.

Errores comunes al registrar