El canal Webchat le permite brindar servicios a través del sitio web de su empresa.
A través del widget, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de atención para una interacción. De esta manera, es posible:
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Personalizar su chat: cambie el color, inserte su logotipo y elija el mensaje de bienvenida para su chat.
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Crear un flujo de conversación: elija una de las herramientas de Zenvia para crear el flujo de conversación.
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Conectar con sus clientes: inserte WebChat en el código de su sitio web y ofrezca atención en línea a sus clientes.
Los clientes con un plan activo tienen acceso a diversos canales, incluido WebChat. Los canales están disponibles en un paquete único, con sus respectivos precios unitarios. Para obtener más información, consulte el artículo de Planes y contratos.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con los perfiles de Operador o Administrador.
La integración de WebChat juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud y, por lo tanto, es el primer paso antes de utilizar algunos de los recursos disponibles.
Por ejemplo, en el módulo de Atención al cliente, algunos tipos de campañas que las empresas pueden realizar con WebChat son:
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Analizar la cantidad de atenciones archivadas en un mes específico.
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Ver información detallada de las atenciones por período, equipo y agentes.
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Evaluar la eficacia de estrategias de conversión, optimizar la comunicación con sus clientes, identificar tendencias de participación, medir la productividad de su equipo y tomar decisiones más acertadas.
Activar el canal de WebChat
Para conectarlo:
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En el menú lateral, elija Ajustes > Canales.
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En WebChat, haga clic en Personalizar.
Para personalizar:
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Clique em Crear webchat ahora.
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Ingrese un nombre de identificación > continúe con Siguiente.
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Configure la apariencia. Establezca el color del botón flotante y el tamaño de la ventana de conversación.
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Personalice la interacción incluyendo, por ejemplo, el logotipo y avatar de su marca.
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Incluya el mensaje que desee.
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Defina el comportamiento del Webchat.
¡Listo! Todos los WebChats creados se guardarán en la pantalla principal del canal, en una lista desplegable. La lista contiene información como Título de la página, ID del WebChat, Creado en, Última actualización, Servicio y Acciones.
En la sección Acciones, puedes:
- Asignar servicio: Asigna el WebChat a un agente o grupo de servicio específico para que todas las mensajes recibidos a través de él sean atendidos por la persona o equipo responsable. Para obtener más información, lee el artículo sobre Asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud.
- Eliminar Webchat: Antes de eliminar, asegúrate de estar seguro de la acción.
- Configurar incrustación: En la pestaña Snippet, copia los códigos para agregar el flujo a tu sitio web. En la pestaña Enlace, copia la URL de tu WebChat.