La Biblioteca de modelos es un repositorio de Zenvia con sugerencias de mensajes estandarizados para usar en WhatsApp. Estos modelos están estructurados según las directrices de Meta, lo que facilita la creación y el envío de comunicaciones comerciales, transaccionales o de soporte.
Aunque los modelos ya están alineados con las políticas de Meta, todos los mensajes aún deben pasar por la aprobación de la plataforma después de ser añadidos a tu cuenta. Es decir, la biblioteca agiliza el proceso, pero no elimina la etapa obligatoria de validación.
Esta funcionalidad aporta practicidad al evitar la creación de mensajes desde cero, reduce errores comunes de formato y mejora la agilidad en la comunicación con los clientes.
Algunos ejemplos de uso de plantillas de mensajes de WhatsApp:
- Actualización de registro;
- Felicitaciones de cumpleaños a tu cliente;
- Invitación a evento;
- Propuesta de contrato;
- Descuento, oferta u oportunidad;
- Viernes negro;
- Aviso de producto en stock;
- Resultado de examen;
- Programación de consulta;
- Recordatorio de consulta, etc.
Cómo acceder
Para acceder a esta funcionalidad, ve al menú inferior izquierdo Ajustes > Plantillas de mensaje > Librería de plantillas.
Puedes agregar tantas plantillas de la Librería de plantillas como desees. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Busca por el nombre de la plantilla de mensaje de WhatsApp.
- Introduzca el Tipo, que puede ser: Educación, Comercio minorista, Automoción, Entretenimiento, Ropa, Restaurante, Viajes y transporte, Servicios profesionales y más.
- Introduzca la Categoría, tendrá tres opciones: Autenticación, Marketing y Utilidad. Para saber más sobre cada una de ellas, echa un vistazo a esta documentación.
- Marca la casilla de verificación de las plantillas deseadas, confirma esta acción en Agregar plantillas.
- Selecciona el ID del remitente, es decir, el número de identificación de tu línea telefónica, haz clic en Confirmar y listo.
Los modelos seleccionados pasarán a la aprobación de Meta. Cuando sean aprobados, aparecerán en la Lista general de plantillas y estarán disponibles para ser utilizados.
¡Listo! Proceso de adición de las plantillas de mensajes de WhatsApp finalizado.