Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreguen sin errores ni cargos adicionales.

¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional de mis contactos?

Garantizar que los códigos de prefijo telefónico internacional sean correctos es esencial para que tus mensajes lleguen a los destinatarios correctos. Formatos incorrectos pueden causar fallos en el envío o generar cargos adicionales.

¿Cómo verificar y corregir los códigos de prefijo telefónico internacional ?

Validación de los códigos de prefijo telefónico internacional 

La validación ocurre en tres escenarios principales:

1. Adición manual de contactos: Durante la creación en la base de contactos o en el momento del envío.
2. Importación masiva de contactos: Subiendo un archivo a la base de contactos o directamente para el envío.
3. Envíos a listas creadas en la base de contactos.

Revisa siempre el formato de los números para evitar tarifas adicionales y utiliza las herramientas disponibles en la plataforma para realizar ajustes.

Flujos de análisis y validación

Para archivos .csv

1. Después de importar el archivo, el análisis de números puede ser activado o desactivado.
2. Si está activado, la plataforma presentará los resultados para revisión.
3. Los números con errores mostrarán mensajes solicitando ajustes antes del envío.

Para la adición manual de contactos

1. Ingresa los números y haz clic en Analizar y añadir contactos.
2. Si los números están correctos, serás dirigido al resumen del envío. En caso contrario, aparecerá el mensaje: "Se encontraron números de teléfono sin los códigos de área. Revisa el formato de tu lista de contactos antes de continuar."

Configuraciones de envío: nacionales e internacionales

La configuración de la credencial de SMS en Configuraciones > Canales > SMS determina si la organización puede realizar envíos nacionales o hacia cualquier país. Solo los administradores pueden cambiar estos permisos.

Envíos nacionales habilitados

Se muestran mensajes específicos sobre restricciones para envíos internacionales.

Envíos internacionales habilitados

Permiten envíos globales, con avisos sobre los países soportados.

¿Cómo corregir los códigos de prefijo telefónico internacional ?

Sigue estas directrices para garantizar el formato correcto de los números de teléfono:

1. Incluye el código del país, el código de área y el número completo.
   • Brasil: 55(XX)XXXXXXXX
   • Argentina: 549+AAA+XXXXXXXX(siempre incluye el número 9 entre el código del país y el código de área)
   • EUA.: 1(AAA)XXXXXXX(donde AAA es el código de área)
2. Consulta la tabla de códigos internacionales:

   País	Código Internacional
   Argentina	+54 - siempre debe haber el número 9 entre el código del país y el código de área.
   Bolívia	+591
   Brasil	+55
   Chile	+56
   Colômbia	+57
   Equador	+593
   Paraguai	+595
   Peru	+51
   Uruguai	+598
   Venezuela	+58
   Mexico	+52
   USA	+1

Consejos prácticos

• Importación vía .csv: Verifica en la columna de Teléfono si los números siguen el formato correcto y ajusta el archivo antes de subirlo a la plataforma.
• Adición manual: Asegúrate de que los números no contengan guiones, espacios ni caracteres extra, y utiliza punto y coma (;) como separador entre números.

Siguiendo estas recomendaciones, tus mensajes se enviarán correctamente, optimizando el rendimiento de las campañas.