La pantalla de Habilidades te permite definir acciones específicas para tu chatbot, haciendo que las respuestas sean más detalladas y personalizadas, mejorando así la experiencia del usuario.
Para entender mejor, imagina que tu empresa tiene una base de conocimiento que cubre varios temas. Ahora, piensa que tus clientes siempre hacen la misma pregunta sobre un tema específico. Al agregar una habilidad, enseñas al chatbot a responder de manera más directa a estas preguntas repetitivas. Así, en lugar de buscar la respuesta en la base de conocimiento general, el chatbot reconocerá automáticamente que la pregunta está relacionada con una habilidad específica y proporcionará la respuesta correcta con mayor precisión.
En este tutorial, aprende a agregar habilidades a tu chatbot de IA. Continúa leyendo para comprender mejor.
Agregar habilidad
Accede a Chatbot > Lista de chatbots > Chatbot de IA generativa > Elige un chatbot y ve a Habilidades en el menú lateral izquierdo. Luego, haz clic en Agregar habilidad 
Hay tres tipos de Habilidades disponibles. Conócelos:
1. Respuesta dirigida
La Respuesta Dirigida permite que el chatbot responda preguntas específicas usando contenido previamente definido. Esto significa que, cuando un usuario hace una pregunta común, el chatbot utiliza la información de la base de conocimiento asociada a la habilidad para proporcionar una respuesta más detallada.
2. Transferencia
La función de Transferencia permite que el chatbot remita a los usuarios a atención comercial. Esta funcionalidad es útil cuando la consulta del cliente requiere de atención más especializada o involucra el cierre de una venta, por ejemplo.
3. Integración
La funcionalidad de Integración permite que el chatbot se conecte a sistemas externos para ejecutar acciones específicas. Esto hace posible, por ejemplo, que el chatbot consulte información en tiempo real o realice tareas automatizadas en otros sistemas.
Después de elegir qué habilidad deseas agregar a tu chatbot, es necesario realizar las configuraciones necesarias. Accede al artículo de la habilidad que seleccionaste y aprende a realizar todos los pasos: