La pantalla de Habilidades permite especializar una determinada acción para tu chatbot, mejorando la experiencia del usuario con respuestas más detalladas.

Para entender su función en la práctica, supongamos que tienes una base de conocimiento general que abarca una variedad de temas sobre tu empresa. Imagina también que tus clientes suelen tener la misma duda sobre un tema específico. 

Al agregar una Habilidad, le das al chatbot la capacidad de responder a consultas repetitivas de manera más específica porque, ahora, en lugar de buscar la información en la amplia base de conocimiento, el chatbot reconocerá de inmediato que la duda está relacionada con una Habilidad específica y proporcionará la respuesta correspondiente de manera más precisa.

Agregar habilidad

En el Chatbot de IA Generativa, haz clic en Habilidades, ubicada en el menú lateral izquierdo. Luego, haz clic en Añadir habilidad. Elige uno de los tipos:

Preguntas frecuentes

Capacidad de responder una pregunta específica basada en un contenido determinado. Aquí, el chatbot responde a consultas comunes de los usuarios de forma más detallada, utilizando la información de la base de conocimiento asociada a la habilidad.

Transferencia

Aquí, el chatbot dirige a los usuarios al servicio de atención comercial y generalmente se utiliza cuando la consulta requiere algo más especializado o cuando es para cerrar una venta, por ejemplo.

Integración

Con esta habilidad, el chatbot podrá realizar una acción específica a través de la integración con un sistema externo.

Accede a los artículos respectivos a continuación para aprender las configuraciones necesarias para cada habilidad:

Agregar habilidad de Perguntas frecuentes al chatbot de IA

Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA

Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA