La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios.
En ella, podrás Agregar dos tipos de contenidos:
Contenido para conversaciones – también llamado Base de conocimiento general.
Contenidos usados por habilidades – conocidos como Respuesta dirigida (FAQ) (FAQ).
También, en la parte superior de la pantalla de Conocimiento encontrarás una opción llamada Responder usando solo el conocimiento del chatbot.
Cuando esta opción esté activada, el chatbot generará respuestas basándose únicamente en los contenidos listados en esta pantalla y en las definiciones de personalidad configuradas, sin realizar búsquedas externas en internet.
Esta configuración se recomienda para garantizar que las respuestas estén alineadas con la información proporcionada por tu empresa.
A continuación, mira cómo Agregar los contenidos a partir de los tutoriales presentados.
1. Contenido para conversaciones (Base de conocimiento general)
Este tipo de contenido es global: es decir, el chatbot podrá usarlo para responder cualquier pregunta, incluso si no está relacionada con una habilidad específica.
✔️ Cuándo usar: Puedes utilizarlo para información institucional, explicaciones generales sobre tus productos o procesos. Por ejemplo:
Al interactuar con el bot, el usuario pregunta sobre la historia de la empresa. Si esa información está en uno de los contenidos disponibles, el chatbot podrá responder incluso sin ninguna habilidad específica configurada.
¿Por qué usar una Base de conocimiento general?
Sin la Base de conocimiento general, el chatbot depende totalmente de las habilidades configuradas. Esto significa que:
❌ Si una pregunta no está prevista en una habilidad, el chatbot no puede buscar la respuesta, aunque el contenido exista.
✅ Con la Base de Conocimiento General, el chatbot puede acceder a una fuente más amplia de información y entregar respuestas con más autonomía.
Observaciones importantes
Un chatbot puede tener hasta 5 archivos vinculados a la Base de conocimiento general.
La búsqueda en estos archivos es prioritaria: el chatbot consulta primero la base de conocimiento general. Si no encuentra la respuesta, buscará en las habilidades de Respuesta dirigida (FAQ).
Si hay respuesta en ambas, el chatbot comparará y elegirá la más relevante.
Agregar contenido para conversaciones
Accede a Chatbot > Lista de Chatbots > Chatbot de IA Generativa.
Selecciona el chatbot deseado y haz clic en Conocimiento en el menú lateral.
Haz clic en la opción Incluir contenido en Contenido para conversaciones.
Elige entre las opciones:
4.1: Seleccionar contenido existente: Utiliza uno de los contenidos disponibles en tu Base de conocimiento.
4.2: Agregar un nuevo contenido: Elige el formato del contenido que quieres incluir (Archivo o URLs), luego define un nombre para identificarlo y selecciona el idioma.
Finaliza en Incluir contenido.
Contenidos usados por habilidades (Respuesta dirigida (FAQ))
Aquí los contenidos están dirigidos a una habilidad específica que el chatbot debe ejecutar. Estos archivos deben estar en formato de pregunta y respuesta.
✔️ Cuándo usar: Puedes utilizarlo para temas más específicos. Por ejemplo:
Al interactuar con el bot, el usuario pregunta cómo generar un informe de ventas en el sistema. Si esa información está disponible en las Respuesta dirigida (FAQ), el chatbot responde con la respuesta dirigida.
Observaciones importantes
El chatbot solo accede a este contenido si la pregunta está relacionada con la habilidad.
Sin una habilidad configurada, el contenido de las Respuesta dirigida (FAQ) no se consultará.
Agregar contenidos usados por habilidades
En esta sección de la pantalla de Conocimiento, se muestran automáticamente los archivos que se añadieron en la creación de habilidades del tipo Respuesta dirigida (FAQ). Estos contenidos son usados por el chatbot para responder a preguntas relacionadas con un tema específico.
Si ningún contenido se muestra aquí, es porque aún no hay habilidades configuradas para este chatbot. Para saber cómo Agregar una habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) y vincular contenidos, consulta el artículo: Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ).