La pantalla de Conocimiento es el repositorio de los contenidos que el chatbot utiliza para proporcionar respuestas a los usuarios. Aquí es donde defines qué contenidos deberá consultar tu chatbot durante la conversación. Puede cumplir dos funciones:

Generar respuestas durante las conversaciones: el chatbot consulta estos contenidos para proporcionar respuestas adecuadas a las preguntas que los usuarios puedan hacer.

O bien

Desempeñar habilidades específicas: el chatbot consulta información más detallada y específica sobre un único tema o tarea.

Antes de asignar conocimiento a tu nuevo chatbot, necesitas agregar (si aún no lo has hecho) el archivo en la Biblioteca para IA. Además, solo será posible asignar bases de conocimiento con estatus de procesada.

Consulta el artículo Acceder y agregar una base de conocimiento en la Biblioteca para IA de Chatbot para obtener instrucciones sobre la pantalla de carga y luego asigna el conocimiento guiándote por el tutorial a continuación.

Asignar Conocimiento

Accede a Chatbot > Lista de chatbots > Chatbot de IA Generativa. Elige qué chatbot deseas ajustar, haz clic sobre su nombre y continúa a Conocimiento en el menú lateral izquierdo. La pantalla muestra, en lista, los contenidos que serán utilizados por el chatbot.

Contenidos para conversaciones

Este tipo abarca una amplia variedad de información sobre diferentes temas. Por lo tanto, te recomendamos que sea un documento más completo, con temas generales para que la IA pueda responder preguntas. Por ejemplo, una descripción de cada producto que tu empresa vende.

Si deseas eliminar algún contenido que se muestra en la lista, haz clic en el X ubicado en el campo Eliminar.

Incluir contenido

Haz clic en la opción Incluir contenido ubicada junto a Contenidos para conversaciones para abrir la pantalla con todas tus bases de conocimiento.

En el campo de selección, elige los contenidos que el chatbot debe consultar para generar las respuestas de las conversaciones y confirma en Incluir contenido.

💡 Consejo: Para incluir nuevos contenidos, agrégalos a tu Base de conocimiento. Haz clic en Acceder a base de conocimiento junto a Actualizar lista para realizar la inclusión y luego regresa a la pantalla anterior. Actualiza la lista para verla con las nuevas bases.

Responder usando solo el conocimiento del chatbot

Puedes optar por restringir las respuestas del chatbot a un conocimiento específico. Para hacerlo, marca la casilla de selección Responder usando solo el conocimiento del chatbot.

Al habilitar esta opción, el chatbot generará respuestas utilizando solo los contenidos que aparecen en la pantalla de Conocimiento, basándose en las definiciones de Propósito y Comportamiento. Esto asegura que todas las respuestas sean coherentes y alineadas con la información disponible.

Contenidos para habilidades

Este tipo abarca una base más específica, donde la IA tendrá datos más detallados para responder preguntas sobre un solo tema. Por ejemplo, un documento para cada producto específico que contenga detalles de funcionamiento.

Consulta el artículo Agregar Habilidad al Chatbot para obtener más información.