Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud.

Para configurar tus paneles y visualizaciones de tickets, accede a: Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones.

⚠️ Atención: Perfil Agent solo puede editar su Panel Personal y ver los paneles compartidos. Perfiles Operator y Admin tienen acceso total a todas las configuraciones.

Paneles

En la columna izquierda de la pantalla de Tickets, encontrarás la lista de paneles configurados. Cada panel presenta diferentes conjuntos de visualizaciones y datos. Ejemplos: Panel del Agente y Panel Personal.

💡 Tip: Para editar o eliminar un panel, haz clic en Opciones, selecciona el ícono correspondiente y elige la acción deseada.

Cómo Crear un Nuevo Panel

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones.

2. Haz clic en Nuevo Panel en la esquina superior izquierda.

3. Escribe el nombre del panel.

4. Si es necesario, activa el panel para que sea usado por otros agentes.

5. Elige el tipo de acceso al panel: Todos o Grupos Específicos.

💡 Tip: Al elegir Grupos Específicos, debes añadir manualmente los grupos que tendrán acceso al panel.

6. Haz clic en Crear Panel para guardar.

¡Listo! El panel se ha creado con éxito.

Visualizaciones

Con el panel creado, puedes configurar diferentes tipos de visualizaciones para gestionar tus tickets de soporte.

💡 Tip: Para editar, copiar o eliminar una visualización, haz clic en Opciones, selecciona el ícono correspondiente y elige la acción deseada. Para las copias, será necesario crear un nuevo nombre y seleccionar el panel de destino.

Cómo Crear una Nueva Visualización

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets.

2. Selecciona el panel deseado.

3. Haz clic en Crear Nueva Visualización en la esquina superior derecha.

4. Escribe el nombre de la visualización (hasta 128 caracteres).

5. Añade una o más condiciones que los tickets deben cumplir para aparecer en la visualización.

Ejemplo de Condiciones:

Combinadas:

Independientes:

💡 Tip: Al usar ambos tipos, los tickets deben cumplir con todas las condiciones "Combinadas" y al menos una de las "Independientes".

6. Define las columnas y el orden en que deseas mostrarlas en la visualización.

💡 Tip: Puedes elegir hasta 10 columnas por visualización.

7. Haz clic en Crear Visualización para guardar.

¡Listo! La visualización se ha creado con éxito.

Las visualizaciones siempre aparecerán en la pantalla en formato de lista.