Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso. 

La mezcla combina la información de los tickets seleccionados, desde el más reciente al más antiguo, incluyendo los datos del solicitante, acciones y etiquetas. 

Revise y modifique los campos antes de guardar para asegurar la consistencia de la información y facilitar la gestión de tickets similares o recurrentes.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles de Agent, Operator y Admin.

Cómo Funciona

Las acciones del ticket más reciente se transfieren al ticket más antiguo. Después de la mezcla, el ticket más reciente será eliminado, y esta acción es irreversible. Solo los tickets con estatus de "No Resueltos" (Nuevos, En Proceso o En Espera) pueden ser mezclados.

El historial del ticket de destino muestra que fue unido y presenta toda la información correctamente. Si alguien intenta acceder a un ticket mezclado, será redirigido al nuevo ticket, con un mensaje informativo.

Pantalla de Mezclar Tickets

En la pantalla de Mezclar Tickets, puedes visualizar detalles como Número, Tipo, Asunto, Fecha de Apertura, Nombre del Cliente, Servicio Prestado, Agente Responsable y Categoría.

Existen opciones adicionales que pueden habilitarse o deshabilitarse, como:

• Mantener Todos los Clientes: El solicitante del ticket final serán todos los clientes de los tickets seleccionados.
• Mantener Todas las Personas en Copia: El ticket final incluirá a todas las personas en copia (Cc) de los tickets seleccionados.
• Mantener Todas las Etiquetas: El ticket final mantendrá todas las etiquetas de los tickets seleccionados.

Si estas opciones están deshabilitadas, solo se conservará la información del ticket de destino.

Cómo Mezclar Tickets

1. Acceda a Atención de Soporte > Tickets;

2. Seleccione el ticket deseado;

3. Haga clic en Opciones > Mezclar Ticket;

4. Seleccione los tickets que desea mezclar;

5. Haga clic en Mezclar y luego confirme la acción.

¡Listo! Tickets mezclados con éxito.