La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y mejorar la gestión de los tickets.

Al visualizar un ticket, puede vincularlo a uno existente como "padre" o "hijo", o crear un nuevo ticket a partir del ticket actual. Este vínculo mejora la eficiencia en la gestión y el seguimiento de los tickets relacionados, proporcionando visibilidad sobre problemas mayores (tickets padre) y sus sub-tareas o incidentes específicos (tickets hijo).

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agent, Operator y Admin.

Cómo Funcionan las Relaciones de Tickets

Vaya a Atención de Soporte > Tickets.

Dentro de un ticket (nuevo o existente), encontrará la función de Relaciones de Tickets.

Haga clic en el ícono de desplegable para ver todos los Tickets padre y Tickets hijo. Ambos contienen la siguiente información:

• Número: ID del ticket.
• Asunto: Nombre del ticket.
• Estado: Estado actual del ticket (Nuevo, Pendiente).
• Dependencias: Indica que el ticket padre no puede completarse hasta que el ticket hijo también esté completado.
• Eliminar: Elimina la relación.

💡 Tip: Puede agregar múltiples relaciones de tickets padre-hijo, pero esto debe hacerse individualmente.

Relacionar Tickets

1. Vaya a Atención de Soporte > Tickets;

2. Seleccione un ticket o cree uno nuevo;

3. Haga clic en Agregar ;

4. Elija entre Crear nuevo ticket (Padre o Hijo) o Relacionar a uno existente (Padre o Hijo);

• Crear nuevo:

a) Defina qué acciones vinculadas al ticket deben copiarse al nuevo ticket: Todas, Ninguna, Solo Primera y Última, Solo Primera o Solo Última.

b) Haga clic en Crear Ticket.

¡Listo! Ticket creado.

• Relacionar a uno existente:

a) Seleccione el ticket que desea vincular;

b) Haga clic en Relacionar.

¡Listo! Ticket relacionado.

💡 Tip: Puede buscar tickets existentes por su número o revisando la lista de tickets, de los más recientes a los más antiguos.

Eliminar el Vínculo

1. En el ticket deseado, vaya a Relaciones;

2. Encuentre el ticket relacionado que desea desvincular;

3. Haga clic en el ícono de basura para eliminar el vínculo;

4. Presione Eliminar para confirmar la acción.

¡Listo! El vínculo entre tickets se ha eliminado con éxito.

Habilitar o Deshabilitar la Dependencia de Vínculo

Para habilitar o deshabilitar la dependencia de vínculo entre tickets:

1. En Relaciones, elija el ticket vinculado deseado;

2. En Dependencias, haga clic en la casilla de verificación para habilitar o deshabilitar;

3.Haga clic en Eliminar para confirmar la acción.