En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.

Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizables. Las condiciones y columnas que configures para tus tickets pueden modificar los campos disponibles.

⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible para los siguientes perfiles: Agente, Operador y Admin.

Crear un Nuevo Ticket

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets.

2. Haz clic en Nuevo Ticket.

3. Elige si el ticket será Público (visible para los clientes) o Interno (visible solo para agentes).

4. Completa los campos disponibles, como:

• Solicitante;
• Servicio;
• Categoría;
• Prioridad;
• Fecha de Solución;
• Responsable;
• Etiquetas;
• CC.

5. Ingresa el Asunto y la Acción (Pública o Interna).

6. Haz clic en Crear Ticket.

¡Listo! Ticket creado con éxito.

💡Tip: Los campos Solicitante, Asunto y Agregar Acción son obligatorios.

Editar un Ticket

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets.

2. Selecciona el ticket deseado.

3. Edita los campos necesarios, como:

• Solicitante;
• Servicio;
• Categoría;
• Urgencia;
• Fecha de Solución;
• Responsable;
• Etiquetas;
• CC;
• Asunto;
• Agregar Acción;
• Relacionar Tickets.

4. Guarda los cambios.

¡Listo! Ediciones completadas con éxito.

Duplicar un Ticket

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets.

2. Selecciona el ticket deseado.

3. Haz clic en Opciones en la esquina superior derecha.

4. Presiona Duplicar Ticket.

5. Selecciona las Acciones que se copiarán al nuevo ticket:

• Todas;
• Solo la primera y la última;
• Solo la primera;
• Solo la última;
• Ninguna.

6. Haz clic en Duplicar.

7. Completa los campos del nuevo ticket, como Asunto, Solicitante, etc.

8. Haz clic en Crear Ticket.

¡Listo! Ticket duplicado con éxito.

Eliminar Tickets

Individualmente

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets.

2. Selecciona el ticket deseado.

3. Haz clic en Opciones en la esquina superior derecha.

4. Presiona Eliminar Ticket.

5. Confirma la acción haciendo clic en Eliminar.

Eliminación Masiva

1. Ve a Atención de Soporte > Tickets.

2. En la pantalla de Visualizaciones de Tickets, selecciona uno o más tickets.

3. Haz clic en el ícono de la papelera.

4. Confirma la acción haciendo clic en Eliminar.

¡Listo! Tickets eliminados con éxito.