Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las prácticas recomendadas para teléfonos y correos electrónicos.
Buenas prácticas para números de teléfono
1. Ingresa correctamente el código de país
- Todos los números deben seguir el formato: +Código de país Código de área Número (sin guiones, espacios ni puntos).
- El número completo (incluyendo código de país, código de área y número local) debe tener entre 8 y 16 caracteres.
Ejemplos:
Brasil: +55 (11) 98765-4321
Argentina: 54911 1234-5678 (incluye el número 9 entre el código de país y el código de área)
En la práctica, funciona así:
Escenario | Comportamiento |
Al agregar un nuevo contacto | En el formulario de registro del contacto, selecciona el código de país correspondiente en el campo específico. Si prefieres, escribe manualmente el símbolo + seguido del código país para abrir las opciones. |
Al editar un contacto existente | Si el contacto ya registrado tiene menos de 8 caracteres o más de 16 caracteres, se marcará para revisión. Deberás ajustar el número al formato correcto: Código de país + Código de área + Número, con un total de 8 a 16 caracteres. |
2. Usa el validador de contactos
- Accede a Contactos > Contactos inválidos para usar el validador de contactos y corregir posibles errores en los números o direcciones de correo electrónico registrados.
3. Habilita el envío internacional de SMS
- Para garantizar el envío de SMS a números internacionales, activa la opción de envío internacional en Ajustes > Canales.
4. Valida los códigos de país en los envíos por WhatsApp y RCS
- Durante la configuración de un envío, realiza la validación de los códigos de país en la segunda etapa del proceso.
- Selecciona los países a los que deseas enviar los mensajes, marcando las casillas correspondientes.
5. Usa los códigos de país más comunes
Consulta los códigos de país más comunes para validar números correctamente:
- Argentina: +54
- Bolivia: +591
- Brasil: +55
- Chile: +56
- Colombia: +57
- Ecuador: +593
- Paraguay: +595
- Perú: +51
- Uruguay: +598
- Venezuela: +58
Buenas prácticas para direcciones de correo electrónico
Mantén el formato estándar
Asegúrate de que las direcciones estén en el formato estándar: email@dominio.com.
Evita caracteres especiales
Verifica que el correo electrónico no contenga caracteres especiales como !, #, $, %, &. Usa solo puntos (.), guiones bajos (_), y guiones (-) en las partes permitidas. Además, mantén el correo en letras minúsculas y evita puntos innecesarios en el nombre de usuario, ya que algunas plataformas pueden tratarlos de manera diferente.
Introduce un dominio válido
Confirma que el dominio (la parte después del @) es un dominio válido y registrado. Utiliza herramientas de verificación de DNS para garantizar que el dominio tenga registros MX (Mail Exchange) configurados, lo que indica que puede recibir correos electrónicos.
Consejos adicionales
Mantenimiento de la base de contactos: Realiza limpiezas periódicas en la base de contactos, eliminando duplicados, contactos inactivos o con datos incorrectos.
Integraciones con sistemas de CRM: Si tu empresa utiliza un sistema de CRM, asegúrate de que la integración con Zenvia Customer Cloud esté configurada correctamente para evitar la importación de contactos con errores.
Pruebas de envío: Realiza pruebas de envío para diferentes grupos de contactos antes de grandes campañas, asegurándote de que los mensajes estén configurados correctamente.
Informes y análisis: Utiliza informes para monitorear la tasa de éxito de los envíos e identificar patrones de errores. Analiza los informes para ajustar las prácticas de validación según sea necesario.