Hola, Humans. ¿En qué podemos ayudarte?

Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
5 min
Creado por Leonora Alves en 22/08/2024 15:25
Actualizado por Leonora Alves en 30/04/2025 10:31

Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.

A continuación, consulta las prácticas recomendadas para teléfonos y correos electrónicos.

Buenas prácticas para números de teléfono

1. Ingresa correctamente el código de país

  • Todos los números deben seguir el formato: +Código de país Código de área Número (sin guiones, espacios ni puntos).
  • El número completo (incluyendo código de país, código de área y número local) debe tener entre 8 y 16 caracteres.

Ejemplos:

Brasil: +55 (11) 98765-4321
Argentina: 54911 1234-5678 (incluye el número 9 entre el código de país y el código de área)

En la práctica, funciona así:

Escenario

Comportamiento

Al agregar un nuevo contacto

En el formulario de registro del contacto, selecciona el código de país correspondiente en el campo específico. Si prefieres, escribe manualmente el símbolo + seguido del código país para abrir las opciones.

Al editar un contacto existente

Si el contacto ya registrado tiene menos de 8 caracteres o más de 16 caracteres, se marcará para revisión. Deberás ajustar el número al formato correcto: Código de país + Código de área + Número, con un total de 8 a 16 caracteres.

2. Usa el validador de contactos

  • Accede a Contactos > Contactos inválidos para usar el validador de contactos y corregir posibles errores en los números o direcciones de correo electrónico registrados.

3. Habilita el envío internacional de SMS

4. Valida los códigos de país en los envíos por WhatsApp y RCS

5. Usa los códigos de país más comunes

Consulta los códigos de país más comunes para validar números correctamente:

  • Argentina: +54
  • Bolivia: +591
  • Brasil: +55
  • Chile: +56
  • Colombia: +57
  • Ecuador: +593
  • Paraguay: +595
  • Perú: +51
  • Uruguay: +598
  • Venezuela: +58

Buenas prácticas para direcciones de correo electrónico

Mantén el formato estándar

Asegúrate de que las direcciones estén en el formato estándar: email@dominio.com

Evita caracteres especiales

Verifica que el correo electrónico no contenga caracteres especiales como !, #, $, %, &. Usa solo puntos (.), guiones bajos (_), y guiones (-) en las partes permitidas. Además, mantén el correo en letras minúsculas y evita puntos innecesarios en el nombre de usuario, ya que algunas plataformas pueden tratarlos de manera diferente.

Introduce un dominio válido

Confirma que el dominio (la parte después del @) es un dominio válido y registrado. Utiliza herramientas de verificación de DNS para garantizar que el dominio tenga registros MX (Mail Exchange) configurados, lo que indica que puede recibir correos electrónicos.

Consejos adicionales

  • Mantenimiento de la base de contactos: Realiza limpiezas periódicas en la base de contactos, eliminando duplicados, contactos inactivos o con datos incorrectos.

  • Integraciones con sistemas de CRM: Si tu empresa utiliza un sistema de CRM, asegúrate de que la integración con Zenvia Customer Cloud esté configurada correctamente para evitar la importación de contactos con errores.

  • Pruebas de envío: Realiza pruebas de envío para diferentes grupos de contactos antes de grandes campañas, asegurándote de que los mensajes estén configurados correctamente.

  • Informes y análisis: Utiliza informes para monitorear la tasa de éxito de los envíos e identificar patrones de errores. Analiza los informes para ajustar las prácticas de validación según sea necesario.