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Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
3 min
Creado por Leonora Alves en 11/09/2024 17:36
Actualizado por Leonora Alves en 15/05/2025 11:25
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.

Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes:

  • Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia de tu cuenta modificando la foto de perfil, nombre, descripción y otras informaciones asociadas.

  • Configurar el almacenamiento de datos: Elegir la ubicación y la duración del almacenamiento de los mensajes, asegurando el cumplimiento con las normativas locales.

  • Sincronizar plantillas: Utilizar plantillas de mensajes de Facebook directamente en Zenvia Customer Cloud para mantener la uniformidad en tus comunicaciones.

Estas configuraciones deben hacerse en Ajustes > Canales > WhatsApp.

Cómo cambiar la foto e información en el perfil de WhatsApp

  1. En la columna Acciones de la cuenta conectada, haz clic en el ícono de tres puntos tres-puntos.png y selecciona Registro de la información de la cuenta.
  2. Completa los campos indicados:
    1. Acerca de: Un resumen rápido y conciso sobre el negocio o perfil. Texto de hasta 139 caracteres (letras y números).
    2. Logo de la compañia: Imagen circular de 640x640 píxeles en formato JPEG.
    3. Descripción: Proporcione información más completa y detallada sobre el negocio.Texto de hasta 256 caracteres (letras y números).
    4. Dirección: Dirección del negocio con un límite de 256 caracteres (letras y números).
    5. E-mail de Contacto: Email válido en formato (email@email.com), con un límite de 128 caracteres.
    6. Categoría de Negocios: Elige entre categorías predefinidas por WhatsApp (p. ej.: Automotriz, Belleza, Educación, Restaurante, etc.).
    7. Sitio Web: Hasta 2 direcciones web (http:// o https://) con un límite de 256 caracteres.
  3. Después de editar los campos deseados, haz clic en Salvar para que los cambios se reflejen en el perfil.

Cambiar la ubicación de almacenamiento de datos

  1. En la columna Acciones de la cuenta conectada, haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona Registrar;

  2. Selecciona la región donde se almacenarán los datos;

  3. Haz clic en Guardar.

Sincronizar Plantillas de Facebook

  1. En la columna Acciones de la cuenta conectada, haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona Sincronizar plantillas de facebook;

  2. Confirma la sincronización.