Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.

En este artículo, aprenderá:

• ¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
  
• Cómo configurar la autenticación de dos factores (a través de la aplicación autenticadora, SMS o correo electrónico)
• Cómo restablecer o cambiar el método de autenticación de dos factores

⚓ 

¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores es un método de seguridad que verifica la identidad antes de permitir el acceso de los usuarios a una cuenta.

La verificación ocurre en dos etapas: primero, ingresa su contraseña de acceso; luego, utiliza un segundo factor de seguridad. En Zenvia Customer Cloud, esto puede hacerse a través de una aplicación autenticadora o vía SMS. Ambas opciones generan un código único que debe ingresar al momento del inicio de sesión.

Por lo tanto, añadir una capa adicional de seguridad:

• Reduce significativamente los riesgos de invasiones de cuenta o phishing, ya que dificulta el acceso no autorizado por parte de intrusos;

• Protege contra accesos no autorizados, ya que, incluso si su contraseña se ve comprometida, el intruso necesitará el segundo factor para acceder a su cuenta.

⚓ 

Cómo configurar la autenticación de dos factores

Para activar la autenticación de dos factores:

1. Acceda a app.zenvia.com utilizando las credenciales de su cuenta Zenvia Customer Cloud;
2. En la página de inicio, haga clic en su foto de perfil, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla, y luego seleccione la opción Preferencias de cuenta;
3. Acceda a la pestaña Seguridad:
   1. Para activar la autenticación de dos factores, haga clic en el botón Autenticación de dos factores, lea las instrucciones en pantalla y haga clic en Activar.
   2. Si ya tiene un método de autenticación, el botón Autenticación de dos factores aparecerá desactivado.
4. Será redirigido a la pantalla de inicio de sesión y deberá acceder nuevamente a su cuenta;
5. Seleccione el método de autenticación: Google Authenticator o similar o SMS.

Activar a través de una aplicación autenticadora

Para garantizar una seguridad adicional, puede utilizar una aplicación autenticadora para generar códigos de verificación. A continuación, se muestra cómo autenticar utilizando Google Authenticator como ejemplo.

1. En su teléfono móvil, descargue e instale Google Authenticator (disponible para Android y iOS);
2. En la aplicación, agregue una nueva cuenta tocando el ícono de + y seleccione Escanear un código de barras;
3. En Zenvia Customer Cloud, escanee el código QR que aparece en pantalla utilizando la cámara de su teléfono móvil;
4. Ingrese el código de verificación generado por Google Authenticator en el campo indicado en Zenvia Customer Cloud;
5. Haga clic en Continuar para completar el proceso de activación.

Consulte las aplicaciones autenticadoras disponibles:

• Authy (Android/iOS).
• Auth0 Guardian (Android/iOS).
• Autenticador Microsoft (Android/iOS).

Activar por SMS

Para activar por SMS:

1. Seleccione la opción SMS;
2. Elija el prefijo del país de origen, agregue el número de su teléfono, incluyendo el código de área, y haga clic en Continuar;
3. Recibirá un código de seis dígitos por mensaje de texto (SMS) en el celular proporcionado;
4. Ingrese el código recibido en el campo indicado y haga clic en Continuar.

Autenticación alternativa por correo electrónico

Si tiene dificultades para autenticar su cuenta a través de una aplicación autenticadora o SMS, puede usar el correo electrónico para autenticar sus próximos inicios de sesión. Esto proporciona flexibilidad manteniendo la seguridad de sus accesos.

Para el primer acceso al software, es necesario activar uno de los métodos de autenticación (aplicación autenticadora o SMS). Después de eso, en los próximos accesos, podrá utilizar el correo electrónico registrado como método de autenticación.

Para usar el correo electrónico como método de autenticación:

1. Inicie sesión utilizando su correo electrónico y contraseña;
2. En la pantalla de verificación de identidad, seleccione Intentar otro método;
3. Elija la opción Correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con un código de 6 dígitos;
4. Ingrese el código recibido en el campo Ingresar código para completar el proceso.

⚓ 

Cómo restablecer o cambiar el método de autenticación de dos factores

El restablecimiento o cambio del método de autenticación de dos factores debe ser solicitado directamente en el chat con Zoe, asistente virtual de Zenvia. Puede solicitar el restablecimiento en casos como pérdida del dispositivo autenticador o cambio de número de teléfono.

Para que la solicitud sea aceptada:

1. Envíe la solicitud usando el correo electrónico registrado en la cuenta;
2. Asegúrese de que la solicitud sea realizada por el titular de la cuenta.

🔒 Por motivos de seguridad, no se permite mantener una cuenta sin autenticación de dos factores activa. Después de la eliminación del método actual, se requerirá la configuración de un nuevo método en el próximo inicio de sesión.

¡Listo! Ahora ya sabe cómo mantener su cuenta segura y protegida.