Permita que el chatbot de IA Generativa redirija a los usuarios directamente a un chatbot de flujos y que un chatbot de IA Generativa pueda transferir la conversación a otro chatbot de IA Generativa. La transferencia será útil cuando exista la necesidad de una interacción más específica, con información más detallada.
Ejemplo de uso
Imagine un e-commerce que utiliza un chatbot de IA Generativa para responder preguntas frecuentes de los clientes, como políticas de cambios o características de los productos, pero que no atiende consultas como la disponibilidad de stock.
En este caso, al configurar la habilidad de Transferencia, el cliente debe definir un comando que indique exactamente cuándo debe ocurrir esa transferencia, como por ejemplo: “Usar esta habilidad cuando el usuario pregunte sobre disponibilidad de stock”, además de definir cuál será el chatbot de flujo de destino.
Información relevante
La línea de atención siempre debe quedar vinculada al chatbot que realiza el primer contacto. Es decir, si la atención comienza en el chatbot de IA Generativa, la línea debe permanecer vinculada a él. Si comienza en un chatbot de flujos (aunque luego pase al de IA Generativa), la línea seguirá vinculada a ese chatbot de flujos.
Es posible configurar varias habilidades de transferencia para dirigir las conversaciones a diferentes chatbots, ya sea a un chatbot de IA Generativa o a un chatbot de flujos.
Configuración en el Chatbot de IA Generativa
Haga clic en la pestaña de Chatbot de IA Generativa y seleccione el chatbot que recibirá la configuración de transferencia.
Acceda a Habilidades > Agregar habilidad > Transferencia > Otro Chatbot.
- Defina un nombre para esta habilidad e ingrese el comando que se utilizará para activar la transferencia. Ej.: El chatbot debe transferir la conversación a un chatbot de IAG siempre que se le pregunte sobre disponibilidad de stock.
- Indique el chatbot de destino, en el cual se iniciará la conversación.
- Finalice haciendo clic en Crear habilidad.
- Si opta por Atención humana, el chatbot podrá transferir la conversación a un agente de atención, de acuerdo con el contexto de la conversación.
- Informe el nombre y el comando, como se explicó anteriormente. Además, indique el Tipo de atención: Comercial o Soporte.
- Si es Comercial, en Destino seleccione: Agente de atención o Grupo de atención. Si es Soporte, en Destino seleccione: Departamento.
- En Información, seleccione los datos que el chatbot debe solicitar al cliente para enviarlos al agente. El correo electrónico es obligatorio para Soporte y será solicitado por el chatbot antes de la transferencia.
- Por último, haga clic en Crear habilidad.
¡Listo! Ha completado los pasos necesarios para configurar la transferencia. Ahora solo debe publicar su chatbot.