La Meta exige que los modelos de mensajes de WhatsApp estén correctamente clasificados para garantizar su aprobación y uso adecuado. Cada categoría tiene un propósito específico y afecta directamente la forma en que el mensaje será enviado — incluido su costo.
En este artículo, verás las categorías disponibles, sus objetivos y cómo la clasificación de Meta impacta la tarifa aplicada.
Categorías de modelos
Marketing
Son mensajes utilizados con fines promocionales o para generar engagement. Este tipo de plantilla suele incentivar una acción comercial, invitar al usuario a interactuar o reforzar la relación.
Ejemplos:
“¡Gracias por tu pedido! Usa el código SAVE10 para recibir un 10% de descuento en tu próxima compra.”
“Hola, mi nombre es María. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”
“Nuestra tienda cambió de dirección. ¡Ven a visitarnos!”
“Perdiste tu cita. Haz clic aquí para reprogramarla.”
Utilitario (Utility)
Son mensajes relacionados con acciones iniciadas por el propio usuario. Confirman, actualizan o recuerdan al cliente sobre solicitudes, pagos, entregas u otra información esencial.
Ejemplos:
“El pago fue recibido. ¡Disfruta el evento!”
“Tu pedido fue enviado y será entregado el viernes.”
“Tu contraseña ha sido actualizada.”
“Recordatorio: tienes una cita programada para el miércoles a las 16h.”
“Aquí está el estado de cuenta mensual solicitado.”
Autenticación
Usada para el envío de códigos de verificación (OTP). Garantiza la identidad del usuario en procesos como inicio de sesión, seguridad o recuperación de cuenta.
Ejemplos:
“Tu código de verificación es 12345.”
“Tu código expira en 15 minutos.”
“Por seguridad, no compartas este código.”
Clasificación de las plantillas por Meta e impacto en la tarifa
¿Cómo clasifica Meta las plantillas?
Cuando una plantilla se envía para aprobación, el análisis es realizado exclusivamente por Meta, que evalúa:
El contenido del texto,
La intención del mensaje,
El idioma,
El contexto de uso.
Con base en estos criterios, Meta define la categoría final de la plantilla. Esta categoría — y solo ella — determina la tarifa que se aplicará al enviar el mensaje.
¿Meta puede cambiar la categoría?
Sí. Incluso si creas una plantilla con intención de ser Utility, Meta puede aprobarla como Marketing si identifica:
Lenguaje promocional,
Incentivo comercial,
Llamada a la acción,
Tono persuasivo,
Un objetivo no relacionado con una transacción iniciada por el usuario.
¿Cuál es el papel de Zenvia en este proceso?
Zenvia actúa como proveedor de la plataforma, es decir, ofrece la tecnología donde puedes crear, gestionar y enviar tus plantillas por WhatsApp. Esto incluye la interfaz de registro, la integración con la API de Meta y toda la infraestructura necesaria para el envío de mensajes.
Sin embargo, aunque Zenvia proporciona el entorno para crear y enviar, no participa en la decisión sobre la categoría.
Por eso, Zenvia:
No interfiere en el análisis de Meta,
No puede impugnar la categoría aprobada,
No puede reclasificar plantillas,
No define precio. Toda la tarifa se calcula exclusivamente según la categoría aprobada por Meta.
¿Cómo evitar sorpresas en la tarifa?
Antes de enviar campañas o flujos que dependan de plantillas, es fundamental:
✔️ Verificar la categoría aprobada por Meta
Es la categoría que define el costo final, independientemente de la intención original.
✔️ Ajustar el contenido si deseas cambiar la clasificación
Si Meta clasificó tu plantilla como Marketing, puedes:
Usar la plantilla de todos modos, aceptando la tarifa de Marketing; o
Editarla y reenviarla para un nuevo análisis, eliminando partes que indiquen promoción o persuasión.
Buenas prácticas para aprobación como Utility
Meta suele aprobar como Utility los mensajes que:
Confirman acciones (“pedido confirmado”, “pago procesado”)
Brindan actualizaciones (“tu pedido está en camino”)
Solicitan información necesaria (“envía tus documentos”)
Tratan temas de soporte o facturación (“tu factura está disponible”)
Funcionan como recordatorio (“cita programada para mañana”)
Términos que sugieren Marketing
Evita palabras como:
“promoción”, “oferta”, “descuento”
“aprovecha”, “beneficio exclusivo”, “imperdible”
“no te lo pierdas”, “descubre”, “vuelve a usarlo”
CTAs promocionales (“suscríbete ahora”, “compra”, “upgrade”)
Próximos pasos y materiales de apoyo
Ahora que ya entiendes cómo funcionan las categorías, cómo Meta realiza la clasificación y cómo esto impacta el envío y la tarifa, puedes pasar a la etapa de creación de tus plantillas.
Te recomendamos consultar los materiales a continuación para garantizar una creación adecuada y aumentar las posibilidades de aprobación: