Realiza y supervisa las interacciones entre tu empresa y los contactos en la bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud.
🔍 Acceso rápido: Atención comercial > Bandeja de atención.
¿Cómo funciona?
La bandeja de atención comercial está organizada en columnas para facilitar la navegación y gestión de conversaciones:
Columna 1: Bandeja de atención
En esta área encontrarás diferentes categorías que organizan los contactos en espera:
- Tú: Atenciones asignadas a ti o a un miembro específico.
- En cola: Mensajes de contactos sin responsable definido.
- Otros agentes: Atenciones asignadas a otros miembros del equipo.
- Todos: Historial general de la empresa.
⚠️ Atención:La visibilidad de Otros agentes puede ajustarse según la configuración del equipo.
Los agentes en múltiples grupos pueden alternar entre ellos:
- Bandeja Tú: Permite ver atenciones de todos los grupos. Se muestra una etiqueta indicando el grupo.
- En cola y Todos: Solo permiten ver un grupo a la vez.
- Otros agentes: Muestra un selector de agentes en lugar de grupos.
Luego verás las atenciones organizadas por estado:
- Abiertas: Contactos en atención o esperando respuesta.
- Pendientes: Contactos sin asignación a un usuario.
- Programadas: Contactos con recordatorio en fecha y hora específica.
- Cerradas: Atenciones finalizadas manualmente o por acción.
💡 Tips:
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Etiquetas
- Sirven para clasificar conversaciones, por ejemplo:
- “Ventas”, “Black Friday”, “Consulta de producto”,
- “Atención”, etc.
La última etiqueta siempre será visible.
Columna 2: Bandeja de entrada (Chat)
Aquí interactúas con los contactos. Puedes enviar mensajes, audios, archivos y links de pago.
Las atenciones comienzan al recibir o enviar un mensaje y terminan de tres formas:
- Manual
- Por asignación
- Por inactividad
Organización de las atenciones
Cada atención tiene inicio y fin. Las finalizadas se agrupan para facilitar la visualización.
Se muestran como pestañas con:
- Canal utilizado
- Fecha y hora de inicio
Haz clic para ver el historial completo.
Próximos pasos
Conoce las funciones de control y organización de la bandeja de atención.