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🔍 Acceso rápido: Atención comercial > Bandeja de atención.

En este artículo aprenderás a:

• Cambiar el estado o pausar atenciones
• Fusionar atenciones
• Cambiar la asignación del contacto
• Cerrar la conversación
• Acceder y gestionar la información del contacto
• Crear un recordatorio

⚓ Cambiar estado o pausar atenciones
El botón de estado permite cambiar tu disponibilidad o entrar en pausa, según la configuración del administrador:

• Si solo la pausa está activa, dejarás de recibir nuevas atenciones.
• Si solo el cambio manual está activo, podrás elegir tu estado.
• Si ambas opciones están activas, podrás elegir estado o pausar.

Cómo hacerlo:

• Haz clic en el botón de estado.
• Selecciona el estado o confirma la pausa.

Para volver, cambia a Disponible o finaliza la pausa.

⚠️ Atención: Depende de la configuración del administrador.

⚓ Fusionar atenciones
Si un contacto inicia conversaciones en diferentes canales, puedes fusionarlas.

Opción manual:

• Haz clic en Fusionar.
• Selecciona dos conversaciones.
• Guarda y elige el canal.

Resultado:
✔ Se cierra el canal no seleccionado.
✔ Se unifican las conversaciones.
✔ Se elimina el contacto duplicado.

Opción automática:
El sistema sugerirá fusionar si detecta duplicidad.

⚓ Cambiar asignación

• Haz clic en Asignar.
• Selecciona agente o grupo.
• Confirma.

⚠️ Atención: Se cierra la atención actual y se inicia otra.

⚓ Cerrar conversación

• Haz clic en Cerrar conversación.
• Selecciona el motivo.
• Confirma.

⚠️ Atención:

• Si hay recordatorio, permanece abierta.
• Motivos de venta cuentan en reportes.

⚓ Información del contacto
Permite ver y editar datos sin salir de la pantalla.

⚓ Crear recordatorio

• Haz clic en Programar recordatorio.
• Define el tiempo.

⚠️ Atención:Aparecerá “Vencido” cuando expire.

Por defecto, el contacto pasa a la pestaña Agenda y los mensajes se pausarán. Desactiva esta opción si deseas seguir recibiendo mensajes.