El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación:
Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una acción en la atención, se le dirige automáticamente al siguiente contacto pendiente.
Continuar la conversación con el contacto actual: El agente permanece en la atención y puede seguir interactuando antes de pasar al siguiente contacto.
Esta configuración afecta la fluidez de la atención y la experiencia de los agentes en la bandeja de atención comercial.
Cómo configurar el modo de respuesta
Accede a Atención comercial > Configuración > Configuración general.
Busca la opción Modo de respuesta y haz clic en Gestionar.
Elige una de las opciones disponibles.
Haz clic en Guardar.
💡 Tip: Si tu equipo prioriza la agilidad y desea reducir el tiempo promedio de atención, la opción de avanzar automáticamente al siguiente contacto puede ser la mejor elección. Para los casos que requieren una interacción más detallada, mantener al agente en la conversación actual puede ser más eficiente.