Los administradores pueden definir cómo los agentes visualizan los medios y el historial de conversaciones multicanal dentro de la bandeja de atención comercial.

Cómo configurar la visualización del historial de conversaciones

Accede a Atención comercial > Configuración > Configuración general.
En Visualización de medios e historial de conversaciones multicanal, haz clic en Gestionar.

Elige una de las opciones de visualización:

• Mostrar medios y documentos solo de la conversación actual:
  El agente no podrá ver conversaciones cerradas.
  Solo serán visibles los medios y documentos de las conversaciones abiertas.
  Cuando una conversación se cierre (manual o automáticamente), desaparecerá de la pantalla.
• Mostrar medios, documentos e historial de la última conversación:
  El agente verá únicamente la última conversación cerrada del contacto.
  Todos los mensajes e información de esa conversación estarán disponibles.
• Mostrar medios, documentos e historial de todas las conversaciones:
  El agente tendrá acceso a todas las conversaciones realizadas con el contacto.
  Incluye interacciones anteriores, independientemente del agente responsable.

Esta configuración permite personalizar la experiencia de atención, garantizando acceso solo a la información necesaria en cada caso.