Cómo empezar
Accede a Atención comercial > Configuración > Grupos de atención para ajustar las opciones.
⚠️ Atención:
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Cambiar el grupo de un usuario
Para cambiar el grupo de un usuario con perfil de Agent:
- En la pestaña Grupos de atención, localiza al usuario dentro de los grupos haciendo clic en el ícono de flecha en el lado derecho.
- Haz clic en el ícono de lápiz en la fila del usuario, en la columna Asignación.
- Selecciona el nuevo grupo y guarda la configuración.
💡Tip: Al habilitar el botón Nuevas conversaciones, los contactos en la bandeja de entrada se distribuirán automáticamente entre los usuarios según la regla de asignación automática. Cuando está deshabilitado, los contactos se asignan manualmente entre los usuarios.