Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso permite automatizar la creación de contactos a partir de formularios, landing pages, plataformas de medios pagos o proveedores externos, centralizando y organizando el flujo de entrada en la base de contactos.
Al configurar una integración por correo electrónico, se generará una dirección exclusiva que deberá ser utilizada como destino en los formularios o herramientas que envían los leads. Cada correo recibido en esta bandeja es procesado por Zenvia Customer Cloud, que extrae los datos y crea un nuevo lead.
Los correos electrónicos recibidos se almacenan por hasta 1 año a partir de la fecha de recepción.
Se aceptan tres formatos de correos electrónicos:
1. Correos electrónicos de plataformas integradas
Zenvia Customer Cloud se conecta y procesa automáticamente los correos enviados por diversas plataformas reconocidas de generación de leads (como marketplaces, portales y herramientas de medios pagos).
➡ Consulta las plataformas que ya son compatibles
2. Correos con formato estándar (recomendado)
Los correos con formato estándar se procesan de forma directa y rápida, sin problemas de integración.
Recomendamos este formato porque garantiza una comunicación eficiente entre la empresa y la plataforma, permitiendo que toda la información del cliente sea extraída correctamente.
Además, los correos en este formato tienen prioridad en la resolución de posibles errores, lo que ayuda a reducir el tiempo de respuesta. Por eso, sugerimos utilizar este método siempre que sea posible.
➡ Consulta la definición y las características del formato estándar
3. Correos electrónicos personalizados
El equipo comercial de Zenvia Customer Cloud puede recibir leads por correo electrónico, procesando automáticamente los mensajes enviados desde plataformas web.
Siempre que sea posible, utiliza el formato estándar de correo electrónico de Zenvia, que ofrece una integración más estable y rápida.
Si no es viable adaptar los correos al formato estándar, es posible configurar un analizador (parser) para procesar correos personalizados. Sin embargo, este método requiere un análisis técnico y puede fallar si el contenido del correo cambia, lo que puede resultar en datos incompletos o leads no creados.
Para solicitar esta configuración, contacta al soporte.
Cómo crear la integración por correo electrónico
Puedes generar una dirección de correo exclusiva en Ventas > Integraciones:
- Haz clic en "+" para añadir una nueva integración.
- Elige el origen de la integración:
- Si la plataforma que deseas integrar está disponible entre las integraciones nativas para entrada de leads, selecciónala directamente.
- Si no está listada, puedes optar por crear una integración por correo entrante, eligiendo una de las opciones en Fuente de leads vía correo electrónico.
- Se generará un correo exclusivo con el formato:
[nombre de la cuenta]-[últimos dígitos del ID]-[dos palabras]@leads.zenvia.com
Ejemplo: customer-success-zenvia-ex-onboarding-67de55-despair-pear@leads.zenvia.com
Posibles errores y cómo resolverlos:
- No se está creando ningún contacto, incluso con el envío de correos electrónicos:
- Verifica si el contenido del correo electrónico está en uno de los formatos compatibles: estándar de Zenvia o personalizado.
- Confirma si el envío se está realizando a la dirección de correo electrónico correcta de la integración.
- El formato del correo electrónico es correcto, pero los leads aún no ingresan: Verifica si la integración fue asignada a un grupo con al menos un usuario disponible para recibir nuevos leads.
- La dirección fue creada pero no está recibiendo los leads esperados: Asegúrate de que esa dirección de correo haya sido registrada correctamente en los formularios o en la plataforma que debe enviar los leads.
El formato de correo estándar tiene como objetivo simplificar la conexión de la aplicación con otros sistemas, permitiéndote trabajar con un tipo de correo muy fácil de construir.
Recuerda que, en el servicio comercial, Zenvia Customer Cloud prioriza la resolución de errores que ocurren con este tipo de formato, por lo tanto, recomendamos utilizarlo siempre que sea posible.
Para verificar si el formato del correo a enviar es correcto, puedes hacer una prueba enviando un correo a: test-test@development.zenvia.com
A continuación, explicaremos cómo deben enviarse los correos electrónicos a esta dirección.
Subject o Asunto del Email
Debe ser cualquiera de los siguientes:
- Zenvia - Email Estándar
- Zenvia - Standard Email
- Zenvia - Email Padrão
💡 Tip: Verifique que en el Subject no aparezca "FWD" en caso que se vaya a reenviar el email.
Cuerpo del Email
El cuerpo del email no debe ser HTML, sino que debe ser enviado como texto plano y debe cumplir 3 requisitos:
- El contenido del email que contiene sólo texto debe estar estructurado de la forma "campo: valor"
- Cada campo está separado del otro con un salto de línea (\n)
- Los nombres de los campos respetan los campos de las siguientes tablas.
CAMPO | OBLIGATORIO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
Nombre completo | SÍ (en caso que no existan los campos Nombre y Apellido) | Representa el nombre y apellido del lead | Nombre completo: Juan Torres |
Nombre | SÍ | Representa el nombre del lead | Nombre: Juan |
Apellido | SÍ | Representa el apellido del lead | Apellido: Torres |
E-mail/Email | SÍ (en caso que no exista el teléfono) | Representa el correo electrónico del lead. Se espera que esté validado y sea un email correcto | Email: jtorres@mail.com |
Teléfono | SÍ (en caso que no exista el email) | Representa el teléfono del lead | Teléfono: +5491132302023 |
Origen | SÍ | Indica el canal de origen del lead | Origen: Web |
Industria | SÍ | Indica a qué industria pertenece el lead. Los valores aceptados son:
| Industria: Car |
💡 Tip: Emails del tipo nose@nose.com o notiene@gmail.com, entre otros ficticios, no podrán ser tomados. Aquí puedes verificar una lista de emails que no serán considerados.
Campos opcionales para todos los tipos de emails
A continuación se especifican varios campos opcionales que pueden incluirse (no son obligatorios) en los emails:
CAMPO | OBLIGATORIO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
Campaña | NO | Nombre de la campaña de Marketing | Campaña: HotSale |
Medio de contacto | NO | Identifica qué tipo de link o medio de comunicación se utilizó para obter el lead | Medio de contacto: email |
Comentario | NO | Comentario o mensaje que dejó el lead | Comentario: Quiero saber cuáles son los distintos precios |
Categoría | NO | La categoria del lead. Los únicos valores válidos son "Nuevo" o "Usado" | Categoría: Nuevo |
Tienda/Sucursal | NO | Nombre de la tienda que debe recibir el lead. Si se decide usar este campo, se debe respetar los mismos valores en todos los emails | Tienda: Sucursal123 |
País | NO | País del lead | País: Argentina |
Región/Estado/ Província | NO | Región, estado o província del lead. Se debe usar sólo uno de los campos | Província: Córdoba |
Ciudad/Localidad | NO | Ciudad o localidad del lead. Se debe usar sólo uno de los campos | Localidad: Rio Cuarto |
Código Postal | NO | Código postal del lead | Código postal: 1442 |
Campos opcionales extra no estándar
Si se desean agregar otros campos que no están contemplados en la sección anterior, deben ser agregados dentro del campo Comentario separados por | y reemplazando los : por > o ->
Por ejemplo, se desean agregar los campos: Obra Social y Edad
El comentario debería quedar formado de la siguiente manera:
Comentario: quiero averiguar por el precio del tratamiento | Obra Social -> Salud Premium | Edad -> 28
Campos opcionales extra según el tipo de Industria
Abajo se muestran diversos campos opcionales (no obligatorios) que se pueden agregar al email según la industria a la que pertenezca el lead. Las industrias posibles son:
car (Vehículos)
retail (Venta al Por Menor)
savingPlan (Planes de Ahorro)
insurance (Seguros)
realEstate (Bienes Raíces/Inmobiliaria)
Vehículos (car):
CAMPO | OBLIGATORIO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
Marca | NO | Marca del producto | Marca: Ford |
Modelo | NO | Modelo del producto | Modelo: Focus |
Versión | NO | Versión del producto | Versión: Ghia |
Kilometraje | NO | Kilometraje del producto | Kilometraje: 10000 |
Patente | NO | Patente de producto | Patente: ABC123 |
Venta al Por Menor (retail)
CAMPO | OBLIGATORIO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
Marca | NO | Marca del producto | Marca: Sony |
Modelo | NO | Modelo del producto | Modelo: Xperia |
Detalle | NO | Detalles del producto | Detalle: 16GB ROM, 2GB RAM |
Sku | NO | ID del producto | SKU: 0-399923-4 |
Precio | NO | Precio del producto | Precio: $6000 |
Moneda/Divisa | NO | Moneda en la que se encuentra publicado el precio | Moneda: AR$ |
Plan de Ahorro (savingPlan)
CAMPO | OBLIGATORIO | DESCRIPCIÓN | EJEMPLO |
Entrada | NO | Dinero inicial que se debe poner para acceder al plan de financiamiento | Entrada: $50000 |
Cuotas | NO | Cuotas del plan | Cuotas: $2500 |
Plazo | NO | Plazo del plan | Plazo: 12 meses |
⚠️ Atención: Para la industria Bienes Raíces/Inmobiliaria (realEstate) no se necesitan campos extras especializados.
Ejemplos de e-mails en Formato Estándar
Aquí hay algunos ejemplos de cómo usar el formato estándar de Zenvia Customer Cloud. A continuación, se presentan diversos ejemplos de envío de e-mail con Formato estándar, con casos exitosos y fallidos.
Casos Exitosos
Caso Exitoso 1: E-mail con datos obligatorios y opcionales (para la industria de vehículos)
Mail Enviado
- Asunto: Zenvia - Standard Email
- Cuerpo
Nombre: Pedro
Apellido: García
E-mail: pedro.garcia@example.com
Teléfono: +54 9 11 5123 4567
Origen: Sitio Web
Industria: car
Campaña: CyberMonday 2017
Comentario: Me gustaría tener información de financiamiento de este auto
Categoría: Nuevo
Compañía: Automóviles del Norte
Tienda: Sucursal Avenida Libertador
Código Postal: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versión: LTZ Diesel
Respuesta:
Felicitaciones. El lead se ajusta al Formato Estándar de Zenvia Customer Cloud.
Ha enviado un correo electrónico desde la dirección nahuel@example.app
Del email enviado se han obtenido los siguientes datos:
Nombre: Pedro*
Apellidos: García*
Teléfono: 5491151234567
Correo electrónico: pedro.garcia@example.com
Origen: Sitio*
Sector: automóvil
Campaña: CyberMonday 2017*
Comentario: Me gustaría recibir más información sobre la financiación de este coche*
Categoría: Nuevo*
Local: Sucursal Avenida Libertador*
Código postal: 1425*
Marca: Chevrolet*.
Modelo: Cruze*.
Versión: LTZ Diesel*.
Caso Exitoso 2: E-mail únicamente con datos obligatorios
Mail Enviado
- Asunto: Zenvia - Standard Email
- Cuerpo
Nombre: Pedro
Apellido: García
E-mail: pedro.garcia@example.com
Teléfono: +54 9 11 5123 4567
Origen: Sitio Web
Industria: car
Felicitaciones. El lead se ajusta al formato estándar de Zenvia Customer Cloud.
Ha enviado un correo electrónico desde la dirección nahuel@example.app
Del email enviado se han obtenido los siguientes datos:
Nombre: Pedro
Apellidos: García
Teléfono: 5491151234567
Correo electrónico: pedro.garcia@example.com
Origen: Sitio
Sector: automóvil
Casos Fallidos
A continuación se muestran ejemplos de los distintos errores que se pueden obtener en caso de una falla al enviar el e-mail.
Caso Fallido 1 : No se ingresaron el asunto correcto / no hay teléfono y/o email / no hay nombre y/o apellido
Mail Enviado
- Asunto: Email Prueba
- Cuerpo
Origen: Sitio Web
Industria: car
Campaña: CyberMonday 2017
Comentario: Me gustaría tener información de financiamiento de este auto
Categoría: Nuevo
Compañía: Automóviles del Norte
Tienda: Sucursal Avenida Libertador
Código Postal: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versión: LTZ Diesel
Respuesta:
Ha enviado un correo electrónico desde la dirección nahuel@example.app
El lead enviado tiene los siguientes errores:
Asunto incorrecto. Los únicos asuntos posibles son "Zenvia - Email Estándar", "Zenvia - Email Standard", "Zenvia - Email Padrão";
Falta número de teléfono o dirección de correo electrónico. Es obligatorio que haya al menos uno de los dos;
Falta el nombre. El lead debe tener un nombre o un apellido.
Los siguientes datos fueron obtenidos a partir del envío del email:
Origen: Sitio*
Sector: automóvil
Campaña: CyberMonday 2017*
Comentario: Me gustaría recibir más información sobre la financiación de este coche*.
Categoría: Nuevo*.
Local: Sucursal Avenida Libertador*
Código postal: 1425*
Marca: Chevrolet*.
Modelo: Cruze*.
Versión: LTZ Diesel*.
Caso Fallido 2: No hay Nombre
Mail Enviado
- Asunto: Zenvia - Standard Email
- Cuerpo
E-mail: pedro.garcia@example.com
Teléfono: +54 9 11 5123 4567
Origen: Sitio Web
Industria: car
Campaña: CyberMonday 2017
Comentario: Me gustaría tener información de financiamiento de este auto
Categoría: Nuevo
Compañía: Automóviles del Norte
Tienda: Sucursal Avenida Libertador
Código Postal: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versión: LTZ Diesel
Respuesta:
Ha enviado un correo electrónico desde la dirección nahuel@example.app
El lead enviado tiene los siguientes errores:
Falta el nombre. El lead debe tener un nombre o un apellido.
Se han obtenido los siguientes datos del correo electrónico enviado:
Correo electrónico: pedro.garcia@example.com
Origen: Sitio*
Sector: automóvil
Campaña: CyberMonday 2017*
Comentario: Me gustaría recibir más información sobre la financiación de este coche*.
Categoría: Nuevo*.
Local: Sucursal Avenida Libertador*
Código postal: 1425*
Marca: Chevrolet*.
Modelo: Cruze*.
Versión: LTZ Diesel*.
Caso Fallido 3 : No hay teléfono o email
Mail Enviado
- Asunto: Zenvia - Standard Email
- Cuerpo
Nombre: Pedro
Origen: Sitio Web
Industria: car
Campaña: CyberMonday 2017
Comentario: Me gustaría tener información de financiamiento de este auto
Categoría: Nuevo
Compañía: Automóviles del Norte
Tienda: Sucursal Avenida Libertador
Código Postal: 1425
Marca: Chevrolet
Modelo: Cruze
Versión: LTZ Diesel
Respuesta:
Ha enviado un correo electrónico desde la dirección nahuel@example.app
El lead enviado tiene los siguientes errores:
Asunto incorrecto. Los únicos asuntos posibles son "Zenvia - Email Estándar", "Zenvia - Email Standard", "Zenvia - Email Padrão".
Falta el número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Al menos uno de los dos debe estar presente.
Los siguientes datos se obtuvieron del correo electrónico enviado:
Nombre: Pedro*
Origen: Sitio*
Sector: automóvil
Campaña: CyberMonday 2017*
Comentario: Me gustaría recibir más información sobre la financiación de este coche*.
Categoría: Nuevo*
Local: Sucursal Avenida Libertador*
Código postal: 1425*
Marca: Chevrolet*.
Modelo: Cruze*.
Versión: LTZ Diesel*.
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