En Zenvia Customer Cloud, puedes personalizar cómo funciona la atención comercial, desde el horario de trabajo del equipo hasta la forma en que se distribuyen las conversaciones. Las configuraciones realizadas en esta sección afectan directamente a las bandejas de atención de los grupos configurados.

Cómo acceder

Accede al menú Atención comercial > Configuración > Configuración general para consultar y ajustar las opciones disponibles.

Qué puedes configurar

A continuación, selecciona la configuración que deseas ajustar y utilizar en tu atención comercial. Cada tema dirige al artículo específico con el paso a paso completo:

Cómo configurar el horario de trabajo y las pausas del equipo
Define los días y horarios laborales para controlar la disponibilidad de los agentes.

Cómo crear y utilizar tus propias respuestas rápidas en la atención comercial
Estandariza la comunicación con mensajes predefinidos para situaciones recurrentes.

Configurar los motivos de cierre de las atenciones
Define los motivos para cerrar las conversaciones y mejora el análisis del rendimiento.

Modo de respuesta: elegir cómo gestionar las conversaciones en la cola
Define cómo el sistema distribuye y organiza las conversaciones en espera.

Mostrar los nombres de los agentes en la atención comercial
Elige si el nombre de los agentes se mostrará a los contactos durante las conversaciones.

Configurar el historial de atenciones comerciales
Activa el registro de las interacciones anteriores de los contactos para futuras consultas.

Configurar grupos de atención

En la sección Grupos de atención, puedes organizar las configuraciones de tu equipo y personalizar el funcionamiento de cada grupo de forma independiente. Para obtener más información, consulta el artículo completo: Configuración de grupos de atención comercial.