Gestione y organice cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen las atenciones entre ellos. Las configuraciones aplicadas en esta sección impactan directamente las bandejas de atención de los grupos gestionados.

Cómo empezar

Acceda al menú Atención comercial > Configuración > Grupos de atención para visualizar y ajustar las opciones.

⚠️ Atención:  Para crear nuevos grupos o gestionar jerarquías, póngase en contacto con el soporte de Zenvia.

Qué se puede configurar

A continuación, elija la configuración que desea ajustar y utilizar en su grupo de atención comercial. Cada tema lleva a un artículo específico con instrucciones detalladas:

• Cambiar el nombre de un grupo
  Modifique el nombre de un grupo existente para facilitar la identificación del equipo.
• Mover un usuario de grupo
  Transfiera un agente entre grupos según la necesidad operativa.
• Agentes en múltiples grupos
  Conozca cómo funciona la participación de un mismo agente en más de un grupo.
• Configurar reglas y parámetros del grupo
  Defina criterios y límites para organizar el flujo de trabajo dentro del grupo.
• Definir cómo se asignarán los contactos al grupo
  Elija la forma de distribución de los contactos entre los agentes y cómo se mostrarán las notificaciones.
• Habilitar clasificación automatizada
  Configure una atención inicial automatizada que dirija al cliente al grupo correcto o finalice la conversación si no hay grupos disponibles.
• Configurar cierre automático de contactos
  Automatice el cierre de conversaciones inactivas para mantener la atención organizada.
• Crear respuestas rápidas para el grupo de atención
  Cree mensajes estandarizados que todos los miembros del grupo podrán utilizar.
• Definir mensajes de ausencia
  Configure mensajes automáticos enviados cuando el agente esté indisponible.
• Seleccionar para mostrar nombres de los agentes
• Seleccionar para mostrar medios e historial de atenciones multicanal

💡 Tip:  Las configuraciones de grupo ayudan a mantener la atención comercial organizada, eficiente y alineada con la estructura de su equipo. Ajuste cada elemento según la realidad operativa de su empresa.