El área de Reportes de API permite realizar el seguimiento del rendimiento de los mensajes SMS enviados y recibidos en Zenvia Customer Cloud. Con los reportes, es posible:

• monitorear envíos y respuestas de SMS;

• realizar el seguimiento del estado de entrega;

• analizar volúmenes de mensajes;

• consultar información detallada de cada envío;

• identificar fallas o bloqueos;

• investigar las respuestas recibidas de los contactos.

Los reportes fueron desarrollados para ofrecer una visión consolidada y detallada de las operaciones de SMS directamente en la plataforma.

💡Quién puede usarlo: Los siguientes perfiles pueden visualizar la funcionalidad: 

- Administrador
- Operador
- Franqueiciados

Aunque el perfil esté habilitado, la visualización de los reportes dependerá de los permisos de acceso configurados en la cuenta. 

Cómo acceder a los Reportes de API

1. En el menú lateral de la plataforma, haga clic en Análisis.

2. Seleccione la opción Envíos de API.

Encontrará los reportes disponibles para el seguimiento de los mensajes SMS. 

La pantalla cuenta con dos pestañas principales:

• Enviados: permite realizar el seguimiento de la cantidad de SMS enviados y sus estados de entrega.

• Respondidos: permite monitorear el volumen de respuestas recibidas vía SMS.

Filtros disponibles

Los reportes se pueden personalizar con los siguientes filtros:

• Tipo de visualización: permite alternar entre las vistas Mensual y Diaria.

• Período: permite seleccionar el intervalo deseado mediante los filtros de Año y Mes.

Acciones disponibles

En la columna Acciones, haga clic en el menú de tres puntos para ver las opciones relacionadas con el período seleccionado.

La opción Listar SMS abre una pantalla con información detallada de los mensajes de ese período. Dependiendo del reporte al que acceda, la lista detallada puede presentar información como:

• número del destinatario;

• contenido del mensaje;

• fecha y hora del envío;

• estado del mensaje;

• motivo de la falla;

• operador (o compañía telefónica);

• contenido de las respuestas recibidas. 

Estados de SMS

Los reportes de SMS presentan información sobre el estado de los mensajes enviados.

📤 Enviado: El SMS fue enviado y está a la espera de la confirmación de entrega.

✅ Recibido: El operador confirmó la recepción del mensaje en el dispositivo del destinatario.

❌ No recibido: El SMS no se entregó al destinatario. Esto puede ocurrir por motivos como:

• número inválido;

• teléfono celular apagado;

• dispositivo fuera del área de cobertura;

• línea inactiva;

• indisponibilidad del operador;

• fallas de red.

🚫 Bloqueado: El SMS fue bloqueado y no se entregará. Esto puede deberse a:

• restricciones de contenido;

• bloqueos del operador;

• cancelación del envío;

• vencimiento del mensaje;

• falta de límite disponible (o saldo).

Importante: los mensajes bloqueados no se facturan