Configure feriados en el chat para definir fechas en las que la atención se pausará o tendrá horarios especiales.

Al configurar esta opción, el sistema informa correctamente la indisponibilidad a clientes y bots, evitando filas y esperas innecesarias. 

Importante:  Esta funcionalidad está disponible para Administradores con permiso para acceder a las configuraciones del chat. 

Dónde encontrarlo

1. Acceda a Atención al Cliente / Soporte

2. Haga clic en Configuraciones

3. Vaya a la pestaña de Configuración de conversaciones

4. En Feriados, haga clic en Gestionar.

¡Listo! En esta pantalla, podrá:

• Crear nuevos feriados

• Editar feriados existentes

• Eliminar feriados

• Buscar y ordenar registros

Cómo crear un feriado

1. Haga clic en Crear nuevo feriado

2. Complete la siguiente información:

• Nombre del feriado: Identificación interna.

• Fecha o período: Cuándo ocurre el feriado.

• Zona horaria: Referencia para los horarios configurados.

• Repetir anualmente: Activa la recurrencia automática.

• Atención en feriado: Activa la definición de horarios de atención en el feriado, si existen.

• Enviar mensaje automático de ausencia: Envía un mensaje automático cuando no haya atención.

• Disponible para todos los grupos: El feriado se aplica a todos los equipos de atención. Si se desactiva, podrá seleccionar grupos específicos.

¡Listo! Al finalizar, su feriado aparecerá en la lista.

💡Buenas prácticas: 

🏷️ Use nombres claros (ej: Navidad, Feriado Local)
💬Configure siempre un mensaje de ausencia para evitar dudas del cliente
🔁 Revise los feriados recurrentes al inicio de cada año. 

Información importante

1. Validación de horarios: El horario de inicio debe ser anterior al de fin. El intervalo debe estar dentro del horario de atención; de lo contrario, el sistema no permitirá guardar.

2. Prioridad de mensajes: El mensaje configurado en el feriado tiene prioridad absoluta, sustituyendo cualquier mensaje automático de "fuera de horario".

3. Recurrencia activa: El feriado se repetirá cada año considerando solo el día y el mes.

4. Aplicación por grupos: Por defecto, el feriado aplica a todos los grupos. Si se desactiva, es obligatorio seleccionar al menos un grupo.

5. Comportamiento con bots: Si un bot intenta transferir una atención durante un feriado sin servicio, el sistema devolverá un estado de indisponibilidad y no se realizará el traspaso.

6. Lo que no está disponible: No hay integración automática con calendarios (Google/Outlook), no es posible importar feriados por archivo/API y no hay personalización visual de la interfaz.