La implementación de la función Usernames de Meta — los nuevos @ — introdujo una nueva forma de identificar a los usuarios dentro del ecosistema de WhatsApp Business. Como parte de esta evolución, Meta ahora proporciona el Business Scoped User ID (BSUID), un identificador único asociado al usuario dentro del ámbito de la cuenta comercial (Business Account).

Para obtener más información sobre qué son los Usernames y qué cambia en tu operación, consulta nuestra documentación.

⚠️ Atención: Es importante destacar que el BSUID no se aplica cuando un flujo de chatbot se transfiere a la atención comercial o al soporte.

Este cambio también afecta los recorridos dentro de Zenvia Customer Cloud. Consulta los detalles a continuación.

Recorrido afectado — Contactos

1. Campo BSUID de solo lectura

Para acceder a este campo, ve a Contactos > Base de contactos > Editar contacto.

Al editar un contacto, el sistema ahora muestra una nueva sección llamada Identificadores de WhatsApp, que contiene el campo BSUID (Business Scoped User ID).

Visualización del campo

El campo BSUID se muestra en modo de solo lectura, permitiendo únicamente consultar el identificador asignado por Meta.

Como el BSUID es un identificador generado y administrado exclusivamente por Meta, no se permite su edición manual.

El valor del BSUID se obtiene exclusivamente de Meta a través del Conector de WhatsApp.

Este identificador no puede ser creado, importado ni modificado por el usuario mediante la interfaz de Zenvia Customer Cloud ni mediante operaciones manuales de actualización de contactos.

Siempre que el sistema reciba un evento de Meta que contenga el BSUID, el Gestor de Contactos se actualizará automáticamente para registrar este identificador en el contacto correspondiente.