Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat. 

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir contenido multimedia y documentos. WhatsApp destaca por su sencillez de uso y su alcance global, y se ha convertido en una herramienta esencial para la comunicación personal y empresarial. 

Para acceder a este canal, vaya a Zenvia Chat - Perfil del Administrador > Ajustes > Canales > WhatsApp.

Haz clic en el botón + de la esquina superior derecha para añadir un número de WhatsApp a tu cuenta.

Si ya tienes un número de WhatsApp Business contratado, se te pedirá tu ID de WhatsApp, es decir, el número que quieres habilitar en Zenvia Chat, así como el departamento al que estará asociado. No te preocupes, aunque esté asociado a un único departamento, puedes utilizar este número para otros departamentos ya existentes.

Una vez hayas realizado estos ajustes, tu número ya estará integrado en Zenvia Chat, por lo que los mensajes que se envíen a él ya llegarán a los agentes. 

Tras integrar Zenvia Chat con el número de WhatsApp, aparecerán en pantalla algunos datos rápidos. 

• Organización creada en la Plataforma de Comunicación de Zenvia, asociada a su cuenta de Zenvia Chat;
• Número de WhatsApp integrado con Zenvia Chat, al que se enviarán y responderán los mensajes;
• Departamentos por defecto asociado a ese número;
• Fecha de integración del número con Zenvia Chat;
• Usuario responsable de realizar la integración;
• Estado - Activo o inactivo;

• Opciones: 1 - Detalles de WhatsApp, 2 - Posibilidad de crear automatizaciones sencillas o 3 - Excluir la integración con este número en Zenvia Chat.

Si aún no dispone de un número de WhatsApp Business, puede utilizar las funciones Sandbox para crear un número de prueba y simular el servicio. Para obtener más información sobre las reglas del Sandbox y sus limitaciones, póngase en contacto con su Ejecutivo de Ventas o con nuestro equipo de servicio.

Sin un número de WhatsApp Business, después de seleccionar el botón +, tendrá la opción de crear un número de prueba simplemente escaneando el código QR que se muestra o enviando directamente la palabra clave en negrita al número definido.

Detalles de WhatsApp

• Nombre de la organización creada en la Plataforma de Comunicación Zenvia, asociada a su cuenta Zenvia Chat;
• ID de la organización;
• Fecha de integración del número con Zenvia Chat;

• Tipo de número (cuenta de prueba - Sandbox - o WhatsApp Business).

Luego está la información general, que muestra el número de WhatsApp activo y el departamento al que está asociado dicho número.

Por último, está la sección de automatización de mensajes. Si ya se ha creado un flujo, verás un resumen de lo que se ha configurado, y podrás editarlo o eliminarlo. Si todavía no existe ningún flujo, aparecerá la opción de crear la automatización.

Automatización de mensajes

La creación/edición de automatizaciones se divide en seis pasos.

1. El primer paso define el nombre de la automatización simple creada y también permite determinar si el nombre del administrador y el del agente aparecerán ante el usuario durante una llamada.
2. El segundo paso le permite configurar un mensaje de bienvenida. Éste se enviará al usuario final cuando se ponga en contacto con su operación.
3. La tercera etapa se encarga de recoger los datos personales del usuario. Puede definir qué información se recopilará (nombre, dirección de correo electrónico y CPF son los datos posibles - el número de teléfono se recopila automáticamente), así como la forma en que se solicitarán estos datos. Además, Zenvia Chat reconoce los números que ya han contactado con la empresa y, en estos casos, se muestra la información almacenada en la base de datos. También se solicita una confirmación. En caso afirmativo, no se le volverán a pedir sus datos. Si el usuario no reconoce los datos mostrados, se le volverá a pedir la información.
4. La cuarta etapa le permite determinar cuáles de sus departamentos existentes participarán en la automatización, así como definir el mensaje que se dará al usuario cuando defina con qué departamento desea hablar.
5. La quinta etapa le permite definir el mensaje que se enviará al usuario cuando se ponga en contacto con usted. También existe la opción de activar la grabación de los mensajes de los clientes. Si esta opción no está marcada, las llamadas realizadas fuera del horario de atención se cancelarán. Si la opción está activada, las llamadas pasarán a la cola y podrán ser atendidas cuando haya un agente disponible.
6. El sexto y último paso permite definir un mensaje que se enviará al usuario cuando la llamada se transfiera a un agente.

Todos los pasos descritos anteriormente son opcionales. Cuando edite cada uno de ellos, podrá ver una vista previa en la parte derecha de la pantalla.

Al hacer clic en Gestionar plantillas, accederá a la Plataforma de Comunicación de Zenvia para crear/editar sus plantillas de WhatsApp.

¡Listo!  Etapa de integración del canal WhatsApp completada.