Esta función le permite añadir y editar agentes.

Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes.

Aparecerá la siguiente información:

• Nombre del agente;

• Dirección de correo electrónico del agente;

• Conversaciones simultáneas que puede tener el agente (número de llamadas que puede realizar en paralelo);

• Tipo de cuenta: (permisos o perfiles de acceso, administrador o asistente);

• Ramal: (sólo válido para cuentas con integración de voz, es la extensión del agente);

• Departamento: (departamentos a los que está asociado el agente);

• Estado: (activo o inactivo).

Para editar cualquier información, simplemente haga clic en los tres puntos a la derecha de los datos en Editar.

⚠️Atención: No puede eliminar un agente. Sólo desactivarlo.

En el campo de búsqueda, puede buscar un agente concreto por su nombre o dirección de correo electrónico.

Puede hacer clic en el botón Importar para importar un archivo CSV.

También puede exportar los datos a un informe haciendo clic en el botón Exportar.

Por último, para filtrar por agentes activos o inactivos, basta con hacer clic en el botón Filtro.

Para modificar el número de interacciones simultáneas de forma masiva, basta con seleccionar el botón Configuración masiva. Esto abrirá la pantalla con la siguiente información: 

Filtro

Departamentos

Seleccione el/los departamento(s) o área(s) de la empresa.

Agentes

Seleccione el/los agente(s) deseado(s).

Defina las reglas

Interacciones simultáneas

Establezca el número máximo de interacciones que el agente puede tener al mismo tiempo.

Horas de trabajo

Defina la carga de trabajo semanal del agente.

Tiempo de espera para respuesta del cliente

En este campo puede elegir cuántos segundos sin respuesta de un cliente hace que la conversación pierda prioridad. Pasado el límite de tiempo que establezca, la llamada perderá prioridad y será redirigida a pendiente. La llamada será dirigida a un agente disponible automáticamente en cuanto el cliente responda.

Límite de tiempo de espera en caso de desconexión e inactividad del agente

En este campo puede elegir cuántos segundos se desconectará el cliente del agente. Una vez establecido el límite de tiempo, la llamada se redirigirá a la cola de servicio con mayor prioridad para que otro agente pueda continuar la conversación.

Por cada X llamadas despriorizadas, recibir 1 nueva llamada

Aquí, el usuario Administrador puede elegir entre las opciones predefinidas un ratio para recibir una nueva llamada. En otras palabras, por cada X llamadas despriorizadas, puede establecer que el agente reciba 1 nueva llamada. Esta característica permite al agente distinguir claramente entre las llamadas que se han realizado y las que se han despriorizado por falta de interacción.

Por último, haga clic en Confirmar. Listo, el proceso ha finalizado!