La API de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas, siendo una de las principales la posibilidad de que varios usuarios accedan a la misma cuenta de WhatsApp. En Zenvia Conversion utilizamos la API oficial de WhatsApp, que cuenta con reglas definidas para garantizar el uso adecuado de la plataforma.
¿Qué es una sesión en WhatsApp?
En el contexto de WhatsApp, una sesión se refiere a la ventana de 24 horas durante la cual es posible intercambiar mensajes entre la empresa y el cliente de forma continua.
Existen dos formas en las que esta ventana puede abrirse:
1. Ventana iniciada por el cliente
- Cuando el cliente envía un mensaje a la empresa, se abre una ventana de 24 horas.
- Durante este período, la empresa puede intercambiar mensajes ilimitados con el cliente.
- La ventana de 24 horas se renueva con cada nuevo mensaje enviado por el cliente.
2. Ventana iniciada por la empresa
- La empresa puede iniciar la conversación enviando una plantilla de mensaje previamente aprobada por WhatsApp (Meta).
- La ventana de 24 horas comienza a contar desde el momento en que el cliente responde a la plantilla.
- Después de la respuesta, la empresa puede intercambiar mensajes ilimitados dentro de esa ventana.
- Si el cliente no responde, no se abre ninguna ventana para conversación libre.
Renovación de la ventana
Cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje, la ventana de 24 horas se renueva automáticamente, lo que permite continuar la conversación sin necesidad de enviar una nueva plantilla.
Sobre costos y precios
El modelo de precios de WhatsApp ya no se basa en sesiones, sino en el envío de plantillas. Para obtener más detalles sobre costos, categorías de mensajes y cómo funciona el cobro, consulta nuestro artículo: Conoce cómo funciona la facturación en WhatsApp Business.