Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje.

 

En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a través de la lista de difusión de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.

 

Cómo crear grupos de contactos en Zenvia Conversion

Algunas funciones de WhatsApp normal no están disponibles en WhatsApp Enterprise y este es el caso de la lista de difusión, que no está disponible para los planes de empresa.

 

Hay algunas formas de hacer difusión masiva a tus contactos específicos dentro de nuestra plataforma, estas son:

• Etiquetando clientes;
  
  
  

• Carga y agrupación de la base de contactos mediante la descarga de contactos.
  
  
  

 

Etiquetado de contactos

Si va a enviar mensajes a pocos contactos, nuestra recomendación es filtrar sus contactos por Etiqueta del contactos. Para eso, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

 

1. En su cuenta de Zenvia Conversión, vaya a Contactos en el menú lateral izquierdo;

2. Seleccione el contacto deseado;

3. Pulse sobre el nombre del contacto para editar los datos;

4. Inserte la etiqueta del contacto.

 

Después, guarda y ¡listo!

 

Para buscar en tu lista de contactos con la misma etiqueta, haz click en el icono Filtros.

 

Cuando abras los filtros, haz click en Etiqueta para ver todos los contactos que has seleccionado para que sean tu "lista de difusión".

 

Después de etiquetar, tendrás que seleccionar masivamente tus contactos. Para eso, haga click en la casilla situada junto al nombre de la persona a la que desea enviar el mensaje.

 

Por último, basta con hacer clic en el botón Emitir mensaje para llevar a cabo la activación masiva del mensaje que desea enviar a los contactos elegidos.

 

Descargar los contactos

 

Pero, si vas a enviar un mensaje masivo a un volumen elevado de contactos, tienes la opción de incluir un comentario o utilizar el campo de interés para agrupar tus contactos.

 

Descargará los contactos existentes en la plataforma o creará una nueva lista de contactos que desee que formen parte de su lista de envío a un archivo Excel. Organiza y agrupa estos contactos antes de la difusión masiva para poder hacer un seguimiento del resultado.

 

Comprueba el paso a paso:

 

1. Haz click en Contactos en Zenvia Conversion y elige quiénes formarán parte de la lista de difusión.

 

2. Vaya a Columnas y seleccione los campos principales para enviar el mensaje, que son información como:

• Nombre;
  
  
  

• Apellidos;
  
  
  

• Teléfono;
  
  
  

• Correo electrónico;
  
  
  

• Interés en;
  
  
  

• Comentario de contacto.
  
  
  

 

3. Descargar el archivo.

 

4. Al abrir el archivo en Excel, organice los contactos que recibirán el mensaje.

 

5. Describa en la columna "Comentario del contacto" que persona recibirá el envío masivo. También puede utilizar la columna "Interés".

 

6. Cargue de nuevo el archivo en Zenvia Conversion. Tenga en cuenta que no perderá el historial de conversaciones para esto.

 

7. En el filtro Comentario del Contacto o Interés, puede encontrar aquellos contactos que ha clasificado como su lista de transmisión. Seleccione los contactos de forma masiva y, a continuación, haga clic en el botón Transmitir mensaje para realizar el envío masivo.

 

 

💡Consejo: crea el Comentario o Interés con la palabra clave deseada para que sea tu "lista de difusión", por así decirlo, ya que habrá varios contactos con el mismo comentario.

 

Una vez añadido el Comentario o Interés, basta con aplicar un filtro para encontrar esos contactos específicos más fácilmente. Para buscar en tu lista de contactos con el mismo comentario, haz clic en el icono Filtros.

 

Al abrir los filtros, pulse en Ver más > Comentario de contacto.

 

En el filtro Comentario de contacto puedes buscar en la "lista de contactos" que creaste al hacer los comentarios masivos, que son los contactos con el mismo comentario que escribiste. Todos estos contactos tendrán la clasificación de Comentario "Disparo masivo".

 

Después de eso, realice el disparo masivo de los contactos deseados siempre que lo necesite.

 

Puede seguir el resultado de su acción por los clientes convertidos, viendo la clasificación que el consultor dio en el motivo de cierre de la venta.

 

Puntos de atención

Si recargas contactos para crear la lista de difusión y esos contactos están en una conversación en curso con un Consultor, el mensaje se enviará en medio de esa conversación.

 

💡Consejo: Elige un momento específico para realizar el disparo masivo.

 

Pero si tu base de contactos ya está fletada, debes descargar la hoja de cálculo de contactos y separar los contactos para cada Consultor. De esta forma, los contactos permanecerán en la cartera del Consultor correspondiente una vez cargada esta lista.