Zenvia NLU es una herramienta de inteligencia artificial conversacional diseñada para crear asistentes virtuales en diversos canales de comunicación y, de esta manera, automatizar etapas del viaje del cliente.
Integrado con Zenvia Conversion, es posible utilizar los chatbots de Zenvia NLU para mejorar la atención digital y las métricas operativas, ya sea para enviar mensajes sobre servicio al cliente (SAC) o para estrategias de conversión que influyan en las decisiones de compra.
Por ejemplo, si envías una campaña de productos en promoción y recibes una respuesta, el chatbot clasificará el tema, mapeando las necesidades para calificar al cliente potencial. Posteriormente, el cliente potencial será transferido a uno de tus consultores para completar la venta.
Comprende en este artículo cómo funciona y las configuraciones necesarias para integrar Zenvia Conversion con Zenvia NLU.
⚠️Atención: Para implementar y utilizar las funciones de esta integración, contacta a nuestro equipo de Servicios Profesionales. La integración es compatible solo para clientes que utilizan la misma línea de WhatsApp en Zenvia Conversion y Zenvia NLU.
Cómo funciona
La integración comienza en Zenvia NLU, donde el primer paso es crear un flujo de mensajes para desarrollar tu chatbot. Cuando ocurre la transferencia a un servicio humano, el contacto se redirige a Zenvia Conversion.
En el chat de tu contacto (ubicado en el menú lateral Chats en vivo en Zenvia Conversion), encontrarás una nota con todo el historial de mensajes intercambiados entre el bot de Zenvia NLU y tu cliente. Además, también mostrará otras informaciones como:
- Origen (NLU);
- Fecha y hora;
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
💡 Tip: Puedes recibir otros datos de los clientes en Zenvia Conversion, siempre que se envíen en el momento de la transferencia de Zenvia NLU.
En el caso de enviar Plantillas de Mensaje a través de Zenvia Conversion para un recontacto, las respuestas llegarán directamente a Conversion, sin interacción con el chatbot en Zenvia NLU. Para cerrar la atención, simplemente cierra o archiva la conversación. Para recontactos, envía una Plantilla.
Las líneas de WhatsApp que ya están integradas entre Attraction y Conversion pueden usarse junto con la integración con Zenvia NLU.
En caso de transferencia del chatbot a un servicio humano, tus agentes recibirán automáticamente los contactos según la configuración de las reglas de distribución.
⚠️ Atención: Zenvia NLU no envía mensajes mientras haya un servicio en curso en Zenvia Conversion. La integración es exclusiva para WhatsApp. NLU no tiene acceso a los mensajes intercambiados en Conversion.