Use la Asignación de Contactos en la configuración de atención comercial para definir cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Bandeja de Entrada, agilizando la respuesta y asegurando que cada contacto sea atendido por el equipo correcto.

⚠️ Atención: Solo los perfiles de Agent, Operator y Admin pueden recibir estas asignaciones. Los usuarios fuera del horario de atención no reciben notificaciones.

Tipos de Asignación de contactos

Consulta las opciones de Asignación de contactos en los grupos de soporte:

Manual

Al habilitar esta opción, los agentes deben seleccionar manualmente los contactos de la lista En espera en la Bandeja de atención para atenderlos.

Esto significa que tienes visibilidad de todos los contactos en espera y puedes interactuar con cualquier contacto en el orden que prefieras.

💡 Consejo: La lista de En espera debe estar habilitada en la Configuración del grupo.

Radar

Al habilitar Radar, los nuevos contactos se distribuyen equitativamente entre los agentes disponibles a medida que llegan.

Es posible definir un tiempo de exclusividad para que el primer agente reciba el contacto. Si el contacto no es atendido dentro del tiempo establecido, puede configurarse para que sea visible para otro agente o para todos.

⚠️ Atención: La regla Radar se desactiva automáticamente si la Bandeja de entrada está compartida en la configuración del grupo. Desactiva el compartimiento para activar la regla.

Automáticamente

Los contactos se asignan a los agentes automáticamente y en orden secuencial, no siendo posible elegir cuál atender primero.

Si hay varios contactos en espera, solo se presentará un contacto a la vez, del más antiguo al más reciente.

Cómo configurar la Asignación de contactos

Para ello, sigue estos pasos:

1. Ve a Atención comercial > Configuraciones > Grupos de soporte;
2. Selecciona el grupo deseado y haz clic en los 3 puntos ;
3. Selecciona Asignación de contactos;
4. Elige el tipo de asignación deseado: Manual o Automáticamente;
5. Si eliges la asignación manual y habilitas el Radar, realiza las siguientes configuraciones:

   1. Haz clic en el ícono de lápiz ;

   2. Elige el tiempo de exclusividad para notificar al primer usuario. El tiempo recomendado es de 5 minutos;

   3. En Después notificar, selecciona qué hacer después de que expire el tiempo de exclusividad: Todos los usuarios o Un nuevo usuario cada X tiempo;

      1. Si seleccionaste Un nuevo usuario cada X tiempo, define el tiempo de exclusividad para los próximos usuarios. El tiempo recomendado es de 1 minuto.

6. Después de que finalice la atención, puedes mantener la asignación del contacto por un período, elige entre: Nunca, 1 hora, 3 horas, 12 horas, 1 día, 3 días, 7 días, 14 días, 30 días o 90 días.
7. Guarda las configuraciones. ¡Listo! Asignación de contactos completada con éxito.