En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Librería de IA permite la creación de chatbots generativos impulsados por la inteligencia de ChatGPT.

Al aprovechar la avanzada tecnología de generación de lenguaje, nuestros clientes pueden crear chatbots que no solo comprenden, sino que también responden de manera natural y contextual, ofreciendo una experiencia de interacción positiva a sus clientes.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operator y Admin.

Cómo funciona

Para aprovechar esta función, utilizará un documento como base de conocimiento para que el GPT no busque insumos en su propia base, sino en la de este documento en específico.

Esto significa que ChatGPT puede ser mejorado con una base de conocimiento al integrar información específica o datos relevantes al contexto en el que está operando.

Esta base de conocimiento se puede proporcionar como un conjunto de instrucciones o datos estructurados durante la fase de entrenamiento. Al hacerlo, el modelo se expone a una variedad de información y, como resultado, se vuelve más capaz de generar respuestas contextuales y precisas.

Por ejemplo: supongamos que su empresa pertenece al sector de concesionarias. Su base de conocimiento debe contener información sobre el tema de automóviles, por ejemplo, como preguntas sobre modelos, la mejor opción para un consumidor en particular, etc.

Al crear un bloque con el saludo, como "Hola, soy el asistente virtual de la empresa X y puedo ayudarte a elegir el mejor auto para tus necesidades. ¿Qué te gustaría saber?", también incluirá la Acción y agregará al prompt detalles que pueden ser:

• Información de que la conversación es entre un usuario y una asistente.
• Información de que la asistente solo sabe hablar sobre autos y que cualquier otro tema, informará que no entiende.
• Información sobre el identificador del documento cargado en la Librería de IA.

De esta manera, ChatGPT utilizará estos datos para proporcionar respuestas más precisas y relevantes en contextos específicos.

Buenas prácticas del documento

Antes de agregar un documento, hemos recopilado información importante sobre las buenas prácticas:

• Los documentos cargados deben contener más texto que imágenes. El conocimiento que se desea transmitir debe estar principalmente en el texto, ya que la funcionalidad actual lee los textos y desconsidera las imágenes.
• Los documentos cargados deben contener textos completos, es decir, que tengan una estructura con inicio, medio y fin. Básicamente, un texto que se presentaría para que otras personas lo lean. Si es un documento solo con palabras clave e información suelta, la solución puede no ofrecer las mejores respuestas o no alcanzar el nivel de confianza necesario para mostrar la respuesta generada.
• La información sobre un tema específico debe estar preferiblemente en un mismo punto del documento. Los manuales que utilizan el recurso "para más información, consultar la página xxx" y cuando llegan a esa página envían nuevamente a otro punto del documento, pueden no contribuir a que la IA encuentre la mejor respuesta para la pregunta.

¡Listo! Ahora que ya sabe acerca de la Librería de IA, continúe con el próximo paso: Acceder y añadir una base de conocimiento en la Librería de IA.