Con esta integración de Zenvia Customer Cloud, es posible compartir enlaces de archivos de Google Drive entre usuarios y contactos para enviar archivos guardados en la nube por mensajes durante sus atenciones. 

En este artículo, aprenderás cómo instalar, configurar y activar esta aplicación.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator y Admin.

Instalación

Para instalar Google Drive, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a Integraciones en el menú lateral;

2. Busca Google Drive;

3. Elige el grupo donde deseas instalarlo;

4. Haz clic en Asignar > Instalar.

¡Listo! La aplicación está instalada.

Configuraciones de Google Drive

Ahora es necesario realizar algunas configuraciones avanzadas:

Opciones de visibilidad:

• Mostrar carpetas: Marca esta opción para que los usuarios vean los documentos de Google Drive organizados por carpetas.
• Enviar carpetas: Elige esta opción para enviar carpetas y archivos.
• Mostrar solo archivos que me pertenezcan: Marca esta opción para enviar solo tus propios archivos.

Opciones de tipo de archivo:

Selecciona el tipo de archivo que deseas enviar, como:

• Todos los archivos;
• Documentos de Google;
• Hojas de cálculo de Google;
• Presentaciones de Google;
• Dibujos de Google;
• Formularios de Google;
• PDF;
• Microsoft Word;
• Microsoft Excel;
• Microsoft PowerPoint;
• PNG;
• JPEG;
• MP4;
• MP3.

Activa la aplicación en la parte superior derecha de la pantalla y luego presiona Guardar.

Cómo compartir archivos a través de Google Drive

Para enviar un archivo de Google Drive, sigue estos pasos:

1. Accede a la Bandeja de atención e y selecciona el contacto deseado para enviar un archivo.

2. Haz clic en el símbolo + en la parte inferior del chat y selecciona el ícono de Google Drive.

3. Inicia sesión con tu cuenta de Google.

💡Tip: Activa la opción de ventanas emergentes en tu navegador. De lo contrario, esta funcionalidad no podrá ser utilizada. Asegúrate de que el archivo esté disponible para el cliente, lo que puede configurarse en tu cuenta de Google Drive.

4. Busca el/los archivo(s) que deseas enviar y haz clic en Seleccionar para enviarlo(s).

⚠️Atención: El archivo debe ser compartido con el contacto o estar público para su acceso. Puedes compartir hasta 10 archivos a la vez. El correo electrónico de Google Drive debe ser el mismo que el registrado en Zenvia Customer Cloud.