El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compromisos, recordatorios de citas y eventos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.

Para enviar un mensaje de SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario integrar y configurar el canal. Después de esta configuración, accede a Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones y selecciona el canal SMS.

La construcción del envío de SMS consta de tres etapas, que detallaremos a continuación.

Crear el mensaje

1. Define el Nombre del envío;

2. Seleccione una o más etiquetas para identificar sus envíos. Puede agregar o crear nuevas etiquetas;

3. Define el cuerpo del mensaje. Puedes usar un template preconfigurado, el Escritor Inteligente o escribir el contenido manualmente.

Si el mensaje incluye variables, haz clic en Usar espacios variables para insertarlas en el contenido del mensaje. Las variables permiten crear mensajes personalizados para tus contactos.

💡 Tip: Si tu mensaje incluye un enlace, utiliza el Acortador de Enlaces. Con él, podrás rastrear y monitorear los clics en los enlaces del canal. Aprende cómo acortar enlaces.

⚠️ Atención: El modelo de texto para un SMS es de 160 caracteres, pero esta cantidad puede ser mayor por medio de los mensajes concatenados, o sea, la entrega de varios mensajes juntos en un único SMS para el destinatario. El mensaje será fragmentado en la cantidad de envíos necesarios para que llegue todo el contenido.

Para que los mensajes sean enviados, existen reglas con respecto al límite de caracteres disponibles para cada tipo de envío de SMS (en un único mensaje o concatenado).

A continuación, te explicamos los recursos disponibles para crear el cuerpo del mensaje de SMS.

Usar template de mensaje

Los templates son modelos preconfigurados que pueden reutilizarse muchas veces y son útiles para enviar contenido de forma rápida y siguiendo un mismo modelo.

Con el template de SMS registrado:

1. Haz clic en Usar plantilla;

2. Selecciona el modelo;

3. Verifica el contenido de la plantilla y haz clic en Confirmar para usarla.

¡Listo! El mensaje aparece en el campo de digitación. Ahora te explicaremos cómo utilizar el Escritor Inteligente.

Escritor Inteligente

El Escritor Inteligente es un recurso que crea mensajes de forma automática con la tecnología GPT - OpenAI. Los textos generados son personalizados de acuerdo con la finalidad de tu comunicación.

Para utilizarlo:

1. Haz clic en Escritor inteligente;

2. Escribe el nombre de tu empresa y definir el objetivo del mensaje;

3. Después, haz clic en Generar texto para ver el mensaje sugerido.

💡 Tip: Al hacer clic en Generar nuevo texto, otro mensaje será creado para tu envío.

4. Al elegir el contenido del mensaje, haz clic en Utilizar mensaje y, en seguida, en Avanza para configurar el envío.

El mensaje aparece en el campo de digitación. Ahora te mostraremos cómo escribir un mensaje manualmente.

Escribir manualmente

Escribe el mensaje en el campo de digitación y, al finalizar, haz clic en Avanza.

💡 Tip: Para enviar el mismo mensaje más de una vez y no tener que escribirlo nuevamente, solo necesitas hacer clic en la caja de selección Guardar mensaje como una plantilla.

¡Listo! Definido el contenido del mensaje, es necesario definir los destinatarios.

Configurar el envío

En esta etapa, debes definir los destinatarios de los mensajes. Puedes enviar a contactos de tu base, importados desde un archivo .csv o agregados manualmente.

A continuación, detallaremos cada una de esas opciones:

Enviar a contactos de la base de datos

Para enviar a contactos de tu base, es necesario seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación ya agregadas en la plataforma para recibir este envío. Hecho esto:

1. Haz clic en Seleccionar en la lista de distribución;

2. Selecciona la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación y haz clic en Confirmar;

3. Al finalizar, haz clic en Avanza.

¡Listo! ¡Se han añadido los usuarios!

Cargar archivo .csv

Para enviar a contactos subidos desde un archivo, es necesario cargar un archivo en formato .csv. Todos los envíos que contienen variables deben realizarse mediante un archivo .csv.

El archivo debe cumplir con los siguientes estándares:

• Estar en formato .csv y codificación (encoding) UTF-8;

• Contener los números de teléfono obligatoriamente en la primera columna, es decir, siempre en la columna A de la hoja de cálculo;

• La primera fila del archivo debe ser el encabezado. Ingresa los nombres de las variables utilizadas en tu mensaje y usa comas (,) o punto y coma (;) para separar cada campo. En el ejemplo, el archivo contiene, además del Teléfono, los campos Nombre, Fecha y Hora, ya que el texto del mensaje contiene las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}};

• Separar un número de contacto por línea en el archivo;

• El número de contacto debe estar en el formato DDI+DDD (por ejemplo, 5551999999999);

• Contener hasta 120 MB.

Ejemplo de cómo se debe configurar el archivo: 

Para el mensaje '¡Hola {{nombre}}! Su cita está programada para el {{fecha}} a las {{horario}}. Para cancelar la cita, llame al 0800 400 1100', es necesario que el archivo contenga las variables del mensaje organizadas en columnas distintas.

Con el archivo configurado correctamente:

1. Haz clic en Subir archivo .csv;

2. Arrastra y suelta el archivo o haz clic en Seleccionar archivo.csv;

3. El siguiente paso es asociar los campos variables con su correspondiente valor, es decir, lo que representa cada campo en la tabla;

4. 4. Si deseas revisar tu archivo y asegurarte de que esté listo para su uso, habilita la opción Analizar archivo .csv.

5. Al finalizar, haz clic en Continuar.

Agregar contactos manualmente

Para enviar a contactos agregados manualmente, es necesario agregar los números de destino utilizando punto y coma (;) para separar los números de teléfono. Para hacerlo:

1. Haz clic en Ingresar contactos;

2. Ingresa los números de teléfono en el formato DDI+DDD+9 dígitos, sin usar espacios ni guiones.

3. Haz clic en Confirmar para completar la acción.

4. Al finalizar, haz clic en Avanza.

¡Listo! Con el contenido del mensaje y los destinatarios definidos, pasamos al proceso final de envío del mensaje.

Enviar el mensaje

Después de finalizar la etapa de los destinatarios, revise el resumen del envío. A continuación, debe elegir cuándo desea enviar el mensaje. Para hacerlo, haga clic en Envío o programación.

Seleccione una de las formas de envío para completar el proceso de envío:

• Enviar ahora;

• Programar envío;

• Enviar en el mejor momento.

💡 Tip: Si no desea enviar los mensajes a todos los destinatarios de una sola vez, puede dividir el envío del mensaje en lotes.

¡Listo! Ahora sabes cómo crear y configurar un envío de SMS en Zenvia Customer Cloud.