El correo electrónico es un canal ampliamente utilizado y su uso es estratégico para el envío de campañas, ya que permite que tu empresa se comunique directamente con tu público objetivo de manera personalizada. Con Zenvia Customer Cloud, puedes enviar correos electrónicos en masa, crear y editar plantillas de mensajes, todo de manera fácil y adaptada a las necesidades e intereses de cada destinatario.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.
Para enviar un mensaje de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud, es necesario integrar y configurar el canal, así como registrar y configurar un dominio de correo electrónico.
Después de estas configuraciones, accede a Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones y selecciona el canal de Correo Electrónico.
La construcción del envío de correo electrónico consta de tres pasos, que detallaremos a continuación.
Crear el mensaje
- Define el Nombre del envío;
- Seleccione una o más etiquetas para identificar sus envíos. Puede agregar o crear nuevas etiquetas;
- Elige el remitente de correo electrónico: es el que se mostrará a los destinatarios, es decir, quien envía el correo electrónico. Debe estar registrado y configurado previamente. Si no está en la lista, puede agregar otra dirección de correo electrónico.
- Las respuestas de e-mail de los contactos pueden ser enviadas a una nueva caja de entrada. Para hacerlo, basta hacer clic en la caja de selección e incluir la dirección de e-mail que recibirá las respuestas.
- A continuación, puede definir el cuerpo del mensaje utilizando:
- Un modelo preconfigurado;
- La librería de plantillas;
- El constructor de correo electrónico;
- Escribiendo manualmente el cuerpo del texto y HTML.
- Ingrese el asunto del correo electrónico. Este es el que indicará al destinatario el contenido de su campaña.
- Puede agregar adjuntos a través de URL, en un lugar público y compartido. Simplemente haga clic en Agregar adjunto e ingrese la URL o haga clic en Agregar archivo con variable para adjuntar enlaces personalizados desde su base de contactos o planilla de envíos.
⚠️ Atención: El tamaño máximo total de archivos es de 30 MB. Se permiten hasta cinco adjuntos.
El asunto, el contenido del mensaje y los adjuntos pueden contener variables. Las variables deben completarse en este formato: {{variable}}.
A continuación, vea las opciones disponibles para construir el cuerpo del correo electrónico.
Usar plantilla de correo electrónico
Las plantillas son modelos preconfigurados que se pueden reutilizar muchas veces y son útiles para el envío estandarizado de contenido de manera rápida.
Con la plantilla de correo electrónico registrada, simplemente seleccionela en Mis plantillas.
Puede editarse y configurarse en cualquier momento, tanto en el formato de constructor como en el cuerpo del texto y HTML.
⚠️ Atención: Es necesario que el remitente de correo electrónico seleccionado tenga plantillas de mensajes registradas para su uso. De lo contrario, no se mostrará ningún modelo.
Librería de plantillas
La biblioteca de modelos ofrece seis modelos de e-mail listos para ser utilizados, lo que te permite ahorrar tiempo en la creación de diseño y contenido. Al seleccionar uno de los modelos, puedes personalizar el envío de mensajes según los objetivos y estilos específicos de tu negocio.
Para utilizar un modelo, haz clic en Biblioteca de modelos, elige una opción y haz clic en Usar.
Constructor de correo electrónico
Los recursos disponibles facilitan la creación y personalización de tus e-mails. Para utilizarlos, solo necesitas arrastrar el recurso que deseas hasta el cuerpo del mensaje.
Cuerpo del texto y HTML
Esta funcionalidad te permite crear a-mails de forma sencilla. Solo necesitas digital el título del e-mail en el campo Asunto y, luego, escribir el cuerpo del mensaje o pegar un código HTML.
Guardar plantilla
Dependiendo del modelo de mensaje elegido, deberás seleccionar una acción. Si has utilizado y realizado cambios en una plantilla, puedes:
- Continuar sin guardar: para mantener los cambios solo para este envío;
- Actualizar plantilla con los cambios: permite que los cambios realizados en este envío se guarden en la plantilla de mensaje;
- Guardar como nueva plantilla: permite crear una nueva plantilla sin modificar la plantilla original.
Si has utilizado un nuevo modelo, las opciones son:
- Guardar como nueva plantilla.
- No guardar cambios.
Al finalizar, haz clic en Confirmar para establecer los destinatarios en la etapa de Configuración.
Configurar el envío
En esta etapa, debes definir los destinatarios de los mensajes. Puedes enviar a contactos de tu base, importados desde un archivo .csv o agregados manualmente.
A continuación, detallaremos cada una de esas opciones:
Enviar a contactos de la base de datos
Para enviar a contactos de tu base, es necesario seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación ya agregadas en la plataforma para recibir este envío. Hecho esto:
- Haz clic en Seleccionar en la base;
- Selecciona la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación y haz clic en Confirmar;
- Al finalizar, haz clic en Avanza.
¡Listo! ¡Se han añadido los usuarios!
Cargar archivo .csv
Para enviar a contactos subidos desde un archivo, es necesario cargar un archivo en formato .csv. Todos los envíos que contienen variables deben realizarse mediante un archivo .csv.
El archivo debe cumplir con los siguientes estándares:
- Estar en formato .csv y codificación (encoding) UTF-8;
- Contener las direcciones de correo electrónico, obligatoriamente, en la primera columna - siempre en la columna A de la hoja de cálculo;
- La primera fila del archivo debe ser la cabecera. Incluya los nombres de las variables utilizadas en su mensaje y utilice comas (,) o punto y coma (;) para separar cada campo. En el ejemplo, el archivo contiene, además del Correo electrónico, el campo Pedido, ya que el texto del mensaje contiene la variable {{body_1}}, que corresponde a estos datos;
- Separar una dirección de correo electrónico por línea del archivo;
- Tener un tamaño de hasta 120 MB.
Ejemplo de cómo se debe configurar el archivo:
Para el mensaje “¡Buenas noticias! ¡Tu pedido {{body_1}} acaba de ser enviado y está en camino para ser entregado lo más rápido posible”, es necesario que el archivo contenga las variables del mensaje organizadas en columnas distintas.
Con el archivo configurado correctamente:
- Haz clic en Subir archivo .csv;
- Arrastra y suelta el archivo o haz clic en Seleccionar archivo.csv;
- El siguiente paso es asociar los campos variables con su correspondiente valor, es decir, lo que representa cada campo en la tabla;
- Si deseas revisar tu archivo y asegurarte de que esté listo para su uso, habilita la opción Analizar archivo .csv;
- Al finalizar, haz clic en Continuar.
Agregar contactos manualmente
Al seleccionar la opción Agregar contactos manualmente, es necesario incluir las direcciones de e-mail de los destinatarios utilizando punto y coma (;) para separar cada una de ellas. Para hacerlo:
- Haz clic en Ingresar contactos;
- Inserte las direcciones de correo electrónico en el formato nombre@proveedor.com;
- Haz clic en Confirmar para completar la acción.
- Al finalizar, haz clic en Avanza.
El límite es de 400 direcciones de correo electrónico. Por encima de esa cantidad, el envío debe realizarse mediante la importación de archivos.
¡Listo! Después de definir el contenido del mensaje y los destinatarios, pasemos al último proceso del envío.
Configurar el envío
Después de finalizar la etapa de los destinatarios, revise el resumen del envío. En esta etapa, puede previsualizar el mensaje, enviar un correo electrónico de prueba y seleccionar la forma de envío del mensaje.
Enviar un correo electrónico de prueba
Envíe un correo de prueba para ver cómo se mostrará su envío en una bandeja de entrada antes de enviarlo a los clientes. Además de permitirle ver previamente la apariencia del correo electrónico, el envío de una versión de prueba es una oportunidad para revisar posibles errores de escritura, contenido y verificar si los enlaces y botones funcionan correctamente.
⚠️ Atención: Antes de enviar la prueba, tenga en cuenta que:
- Este es un servicio de pago. Los correos de prueba enviados se tarifan normalmente;
- Los adjuntos no se envían en el correo de prueba, solo en el envío oficial;
- Los correos electrónicos no aparecen en el informe del envío, es decir, el envío y las acciones de contacto (clics, aperturas) no se registran.
Para enviar un correo de prueba, siga estos pasos:
- Haga clic en Enviar correo de prueba;
- Ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la prueba. Para enviar varios correos electrónicos, separe las direcciones con punto y coma (;). Por ejemplo: ana@gmail.com; jose@outlook.com;
- Al finalizar, haga clic en Enviar.
Forma de envío
Después de completar la etapa de destinatarios y revisar el resumen del envío, debe seleccionar cuándo desea enviar el correo electrónico. Para hacerlo, haga clic en Envío o programación.
Seleccione una de las formas de envío para completar el proceso de envío:
- Enviar ahora;
- Programar envío;
- Enviar en el mejor momento.
💡 Tip: Si no desea enviar los mensajes a todos los destinatarios de una sola vez, puede dividir el envío del mensaje en lotes.
¡Listo! Ahora sabes cómo crear y configurar un envío de e-mail en Zenvia Customer Cloud.