El informe de envío de Zenvia Customer Cloud proporciona información que ayuda a monitorear y seguir el detalle técnico de sus comunicaciones, como el estado del envío, los datos de contacto, los respondientes y los errores comunes en el envío.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Viewer, Operator o Admin.

Independientemente del tipo de envío (correo electrónico, SMS o WhatsApp) realizado, los informes de todas las comunicaciones enviadas están disponibles en Análisis > Envíos.

Información mostrada en el informe

Para acceder a un informe específico, haz clic en el nombre del disparo. Serás dirigido a la pantalla de monitoreo, donde podrás ver un resumen y detalles completos del disparo. Consulta a continuación.

Resumen del envío

Son los detalles de la campaña:

• El tipo de envío (e-mail, SMS o WhatsApp);

• La fecha y horario del envío;

• El número total de destinatarios;

• El contenido del mensaje;

• Cuándo el envío fue realizado;

• Quién realizó el envío.

💡 Tip: Archivos que fueron importados a la plataforma para realizar envíos quedan disponibles para download en el resumen de tu envío. Este recurso te permite exportar el archivo original por un periodo de 30 días.

Mensaje fraccionado

Para enviar SMS, puedes visualizar el número total y el porcentaje de Destinatarios afectados y el Total de mensajes enviados.

La división del mensaje ocurre cuando el texto del SMS supera el límite de caracteres. Estos mensajes son divididos en partes y tarifados a partir de la cantidad de partes enviadas.

En el ejemplo, podemos observar que nueve destinatarios recibieron el mensaje y 18 mensajes fueron enviados.

Por ejemplo, supongamos que siete destinatarios hayan recibido el mensaje, lo que resulta en un total de 14 mensajes enviados. El total de mensajes enviados fue 14, ya que, para enviar el mensaje con caracteres excedidos en un solo SMS a los destinatarios, fue necesario dividirlo en dos partes. Puedes ver los detalles haciendo clic en Ver más en la esquina derecha de la pantalla.

Recuerda, sin embargo, que esta descripción detallada de la división de mensajes aparece tan solo para envíos de SMS.

Lotes enviados

Para envíos en lotes, es posible monitorear los envíos hechos y en curso. En la sección Lotes enviados, encontrarás detalles de cada lote, como su numeración, fecha y hora de configuración, cantidad de destinatarios y estado, que puede ser:

• Programado: muestra la fecha y hora de cuando aquel lote será enviado;

• Enviando: significa que el lote está siendo enviado en el momento;

• Enviado: significa que el lote fue disparado.

También puedes cambiar la fecha, cancelar o repetir el envío de lotes haciendo clic en la acción correspondiente en la esquina superior derecha de la pantalla.

Estados del envío

En la sección estado del envío, el gráfico de barras horizontal tiene la función de mostrar el ciclo de vida de los mensajes. Los estados varían según el canal que utilices para enviarlos (SMS, WhatsApp o Correo electrónico), tal como detallaremos ahora:

Para facilitar la comprensión, aquí tienes la descripción de cada uno de los estados:

• Enviado: mensajes que fueron enviados para su envío.

• Entregado: mensajes que llegaron al destinatario.

• Cliqueado: mensajes de correo electrónico que recibieron al menos un clic en el archivo adjunto del mensaje.

• Leído: cantidad de mensajes de correo electrónico, SMS o WhatsApp recibidos y leídos.

• Spam: correos electrónicos que fueron bloqueados por los filtros de seguridad de Zenvia (phishing y spam).

• Respuestas: mensajes de WhatsApp que recibieron una respuesta.

• Error al envío: mensaje no enviado al celular.

• Dado de baja: mensajes de correo electrónico o WhatsApp en los que el destinatario ha optado por no recibir más campañas, es decir, ha cancelado la suscripción (unsubscribe) en los correos electrónicos o ha desactivado la recepción de mensajes (opt-out) a través de WhatsApp.

💡 Tip: Mientras sigues los resultados del envío, es posible que notes que algunos destinatarios no interactuaron con la comunicación enviada. En tales situaciones, puedes volver a enviar haciendo clic en Reenviar a los contactos que no [estado del envío].

Cuando hay un envío por lotes, es posible entender el estado de envío de cada uno de ellos. Para hacerlo, simplemente haz clic en Filtrar por lote, selecciona el nombre asignado y luego haz clic en Aplicar. 

Unsubscribe e Opt-out

En los envíos de correo electrónico, el destinatario tiene la opción de darse de baja, es decir, de no recibir sus mensajes enviados a través de ese canal. Esta acción se llama Unsubscribe (Cancelar suscripción), y todos los correos electrónicos enviados ya están configurados con esta opción.

Lo mismo se puede hacer en los envíos por WhatsApp. Es posible incluir en su plantilla de mensaje una opción que permite al usuario desactivar la recepción de los mensajes enviados. Esta acción se denomina Opt-out.

Destinatarios

En esta sección, es posible acompañar detalladamente los envíos según los diversos estados disponibles.

💡 Tip: Zenvia Customer Cloud permite la exportación de informes de envío, lo que te permite descargar los archivos en tu computadora en formato .csv y verificar el estado de cada envío por destinatario. Simplemente selecciona los filtros deseados y haz clic en Exportar.

Entendiendo los estados de SMS

Como el SMS funciona de forma asíncrona, los informes también son afectados por esta particularidad; o sea, a veces el estado no se recibe en la cadencia esperada. A pesar de esta particularidad, el Zenvia Customer Cloud siempre mostrará el estado más actual que el servidor reciba. 

Abajo, la lista de los estados que pueden aparecer:

• En análisis: el filtro de reglas de Zenvia está analizando el envío. Tu SMS aún no ha sido enviado;

• Enviando: el mensaje está en proceso de envío;

• Enviado: Zenvia envió su mensaje al proveedor responsable por entregar el mensaje;

• Error en el envío: mensaje no enviado al celular. Es posible que el número no sea el correcto o se haya escrito incorrectamente (ej.: fuera del estándar DDI + DDD + Número). Para saber los motivos de los errores en el envío, descargue el archivo en Exportar lista. En él usted encontrará la columna que representa los motivos de posibles errores;

• Recibido: mensaje enviado al celular y recibido por el destinatario;

• No recibido: mensaje enviado al celular, pero no recibido por el destinatario. Entre los motivos para este problema están: celular apagado, celular inactivo, indisponible o fuera del área de cobertura de la operadora, cuenta bloqueada o cancelada, problemas en la operadora durante la entrega, indisponibilidad o problema en la red de la operadora, etc.;

• Leído: el destinatario ha recibido y leído el mensaje.

Entendiendo los estados de e-mail y WhatsApp

• Enviado: Zenvia envió su mensaje al proveedor responsable por entregar el mensaje.

• Error en el envío: mensaje no enviado al celular. Es posible que el número no sea el correcto o se haya escrito incorrectamente (ej.: fuera del estándar DDI + DDD + Número). Para saber los motivos de los errores en el envío, descargue el archivo en Exportar lista. En él usted encontrará la columna que representa los motivos de posibles errores.

• Recibido: mensaje enviado al celular y recibido por el destinatario.

• No recibido: mensaje enviado al celular, pero no recibido por el destinatario. Entre los motivos para el problema están: celular apagado, celular inactivo, indisponible o sin señal de internet, número bloqueado o cancelado, indisponibilidad o problema en el servicio, etc.

• Abierto: el destinatario recibió y abrió el mensaje (para e-mail) | Leído: el destinatario recibió y leyó el mensaje (para WhatsApp).

• Cliqueado: el destinatario hizo al menos un clic sobre el archivo enviado en el mensaje.

• Dado de baja: el destinatario optó por no recibir sus envíos de correo electrónico o WhatsApp, es decir, realizó la cancelación de suscripción (unsubscribe) en los correos electrónicos enviados o desactivó la recepción de los mensajes (opt-out) enviados a través de WhatsApp.

El estado Leído solo estará disponible cuando el usuario no haya deshabilitado la confirmación de lectura (dos trazos azules).

Respuestas

Aquí se encuentran las respuestas de los destinatarios y su respectivo mensaje.

Informes de error

Los envíos con errores en el envío y el motivo respectivo se muestran en esta sección.

Para envíos de SMS, los mensajes de error que pueden aparecer son:

• Mensaje bloqueado por infracción de contenido.

• Has llegado al límite de tu cuenta. Entra en contacto con el equipo de Soporte.

• Has superado el límite de contenido para el mensaje.

• El número del destinatario está incorrecto o incompleto.

• Contacto [número] no válido.

• El servicio todavía no está listo. Inténtelo nuevamente más tarde.

• No es posible realizar envíos internacionales.

• Cuerpo del mensaje no válido.

• El servicio está temporalmente indisponible.

• Hubo un problema con tu cuenta. Inténtalo de nuevo.

• El texto traducido es muy extenso.

• Valor de campo variable no válido.

Para envíos de WhatsApp, los mensajes de error pueden ser:

• 400 - Media download error: Error de descarga de medios

• 402 - Business eligibility — Payment issue: Elegibilidad de la empresa (problema de pago)

• 408 - Message is not valid: El mensaje no es válido

• 410 - Message expired: Mensaje caducado

• 429 - Rate limit hit: Límite de tasa alcanzado

• 430 - Unsigned certificate: Certificado no firmado

• 432 - Certificate ID mismatch: Desajuste de ID de certificado

• 433 - Certificate signature invalid: Firma de certificado no válida

• 470 - Re-engagement message: Mensaje de reenganche

• 471 - Spam rate limit hit: Límite de tasa de spam alcanzado

• 472 - User's number is part of an experiment: El número del usuario forma parte de un experimento

• 480 - User potentially changed: Posible cambio de usuario

• 500 - Generic error: Error genérico

• 501 - Message type is not currently supported: El tipo de mensaje no es compatible actualmente

• 1000 - Generic error: Error genérico

• 1001 - Message too long: Mensaje demasiado largo

• 1002 - Invalid recipient type: Tipo de destinatario no válido

• 1004 - Resource already exists: Recurso ya existe

• 1005 - Access denied: Acceso denegado

• 1006 - Resource not found: Recurso no encontrado

• 1007 - Recipient blocked to receive message (Deprecated): Destinatario bloqueado para recibir mensajes (obsoleto)

• 1008 - Required parameter is missing: Falta el parámetro requerido

• 1009 - Parameter value is not valid: Valor de parámetro no válido

• 1010 - Parameter is not required: Parámetro no requerido

• 1011 - Service not ready: Servicio no listo

• 1013 - User is not valid: Usuario no válido

• 1014 - Internal error: Error interno

• 1015 - Too many requests: Demasiadas solicitudes

• 1016 - System overloaded: Sobrecarga del sistema

• 1017 - Not Primary Master: No es el maestro primario

• 1018 - Not Primary Coreapp: No es el Coreapp primario

• 1021 - Bad User: Usuario incorrecto

• 1022 - Webhooks URL is not configured: La URL de los Webhooks no está configurada

• 1023 - Database error occurred: Se produjo un error en la base de datos

• 1024 - Password Change Required: Se requiere cambio de contraseña

• 1025 - Invalid Request: Solicitud no válida

• 1026 - Receiver Incapable: Destinatario no disponible

• 1028 - A user_identity_changed system notification requires acknowledgement: Una notificación del sistema user_identity_changed requiere confirmación

• 1031 - Sender account has been locked: La cuenta del remitente ha sido bloqueada

• 2000 - Template Param Count Mismatch: Desajuste en la cantidad de parámetros del modelo

• 2001 - Template Missing: Falta el modelo

• 2002 - Template Fetch Failed: Error al recuperar el modelo

• 2003 - Template Pack Missing: Falta el paquete de modelos

• 2004 - Template Param Length Too Long: Longitud del parámetro del modelo demasiado larga

• 2005 - Template Hydrated Text Too Long: Texto hidratado del modelo demasiado largo

• 2006 - Template White Space Policy Violated: Se violó la política de espacio en blanco del modelo

• 2007 - Template Format Character Policy Violated: Se violó la política de caracteres de formato del modelo

• 2008 - Template Media Format Unsupported: Formato de medios del modelo no compatible

• 2009 - Template Required Component Missing: Falta el componente obligatorio del modelo

• 2010 - Template Invalid Hydrated URL: URL hidratada del modelo no válida

• 2011 - Template Invalid Phone Number: Número de teléfono del modelo no válido

• 2012 - Template Parameter Format Mismatch: Desajuste en el formato del parámetro del modelo

• 2013 - Template Buttons Unsupported: Botones del modelo no compatibles

• 2014 - Expected Namespace is Empty: El espacio de nombres esperado está vacío

• 2015 - Invalid number of sections: Número inválido de secciones

• 2016 - Invalid number of rows: Número inválido de filas

• 2017 - Character Policy Violated: Se violó la política de caracteres

• 2023 - Invalid number of product: Número de producto no válido

• 2024 - Catalog ID not found: ID de catálogo no encontrado

• 2025 - Catalog ID not linked to API number: ID de catálogo no vinculado al número de API

• 2026 - Missing products: Productos no encontrados

• 2027 - No products found: No se encontraron productos

• 2028 - List all products failed compliance: Fallo de cumplimiento al listar todos los productos

• 2029 - List some products failed compliance: Fallo de cumplimiento al listar algunos productos

• 2030 - List mixed products invalid and failed compliance: Lista que combina productos inválidos y con falha de conformidade

• 2036 - Invalid Header Structure: Estructura de encabezado no válida

Para obtener información sobre los errores de mensajes de WhatsApp, consulta la tabla de Códigos de error del cliente de la API de WhatsApp Business.

⚠️ Atención: El mensaje de error "Remitente y destinatario ya tienen una interacción abierta" significa que hay una conversación en curso. Es necesario finalizar la interacción para que el envío se realice correctamente.

💡 Tip: También es posible filtrar por un estado específico para entender la situación de cada contacto. Para hacerlo, solo tienes que hacer clic en Seleccionar filtros, elegir los estados que deseas ver y luego hacer clic en Aplicar.

¡Listo! Ahora conoces todas las funcionalidades del informe de envíos de Zenvia Customer Cloud.