Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente.
Los recursos de la solución se disponen en una estructura de módulo de funcionalidades, y usted puede navegar por ellos a través del menú lateral. A continuación:
| Navegación | Funcionalidades |
|---|---|
| Inicio | Presenta datos analíticos sobre el uso de las principales funcionalidades, información del plan y consumo, además de indicar los próximos pasos de uso. |
| Contactos | Muestra todos los contactos de la base y permite importar nuevos contactos y agruparlos en listas. Muestra detalles y desempeño de un contacto específico y permite gestionar contactos dentro del Zenvia Customer Cloud. |
| Envío de mensajes | Permite realizar envíos masivos por múltiples canales, construir reglas de comunicación automatizadas y solicitar informes de desempeño de los envíos y automatizaciones. |
| Ventas | Permite gestionar los atendimientos con un enfoque en conversión y ventas, monitorear el rendimiento de los agentes, integrar con recursos externos y definir reglas de negocio para optimizar la distribución de los atendimientos. |
| Soporte | Permite centralizar la atención del equipo de soporte, realizar y gestionar atenciones mediante tickets y chat, registrar y gestionar contratos de SLA, configurar y organizar tickets y conversaciones de soporte. |
| Chatbot | Permite crear y configurar asistentes virtuales (chatbots) para agilizar procesos de comunicación, conectar los procesos de envíos de mensajes a los flujos de atención de su empresa. |
| Análisis | Concentra los principales informes con datos consolidados de los recursos utilizados, siendo estos: de automatizaciones, de envíos masivos de mensajes, seguimiento del desempeño de las campañas, métricas e indicadores relacionados con la atención, triage o calificaciones de atenciones realizadas por chatbots y consumo. |
| Ajustes | Permite configurar los recursos generales de la solución, siendo estos: integrar canales de comunicación, crear y gestionar plantillas de mensajes, crear enlaces cortos para uso en sus envíos de mensajes, obtener tokens que son las claves de acceso que permiten la conexión entre sistemas y webhooks, realizar pruebas en Sandbox sin afectar su base de contactos oficial, gestionar usuarios y organizaciones, consultar información financiera, como el estado del pago del plan contratado, los contratos de planes de las organizaciones y consultar contratos y planes asociados. |
Cómo funciona
Para contratar Zenvia Customer Cloud, es necesario combinar un plan de software con un plan de canales:
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Software: Incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, la cantidad de Interactionz y el número de usuarios.
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Canales: Se refiere a la cantidad de envíos que deseas realizar a través de los canales disponibles.
💡 Consejo: Consulta los detalles en https://www.zenvia.com/.
InteractionZ
InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto. Estas interacciones pueden ser: mensajes enviados a un dispositivo; mensajes de retorno, es decir, que se inician desde un dispositivo.
Una InteractionZ tiene una duración de 24 horas a partir de su apertura, y nuevos mensajes dentro de este período no crean una nueva InteractionZ.
Usuarios
Son las personas de tu equipo que accederán y usarán Zenvia Customer Cloud.
Canales
Los canales deben configurarse para su uso dentro de módulos específicos. Zenvia Customer Cloud se integra con siete canales conversacionales:
| Canal | Envío de mensajes | Ventas | Soporte | Chatbot |
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| SMS | ✔️ | - | - | - |
| Correo electrónico | ✔️ | - | ✔️ | - |
| Facebook Messenger | - | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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| Webchat | - | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Ahora que conoces Zenvia Customer Cloud, empieza a crear experiencias personalizadas y atractivas para tus clientes.