Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividades de su organización.
⚠️ Atención: La página de inicio no está disponible para usuarios con el perfil de Agent. Los demás perfiles de acceso pueden acceder a la pantalla, con algunas limitaciones: los usuarios con el perfil de Admin pueden ejecutar los primeros pasos y solo Operator y Admin pueden acceder a las acciones rápidas.
Empieza aquí
Aquí están los primeros pasos que se han completado o no por su organización en Zenvia Customer Cloud. Si ya ha completado estos pasos, tiene acceso a datos importantes sobre el uso, detallados a continuación. En caso contrario, vea cómo:
Plan activo
Son los datos de consumo del plan contratado por su organización en el día actual. El consumo detallado está disponible en Análisis > Consumo.
Acciones rápidas
Son botones que facilitan el acceso a funcionalidades importantes de Zenvia Customer Cloud:
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Enviar mensajes: Utilícelo para crear, programar y enviar campañas, notificaciones, invitaciones y promociones, a través de los canales SMS, WhatsApp, RCS o E-mail.
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Gestionar contactos: Para crear, editar y administrar contactos y listas. Es posible conectar a la API y automatizar la gestión de su base.
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Atender tickets: Para atender solicitudes de soporte abiertas por contactos que interactuaron con su empresa.
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Atender clientes: Para intercambiar mensajes con contactos que interactuaron con su empresa.
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Habilitar canal: Para integrar canales conversacionales al software y potenciar la comunicación de su empresa.
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Facturas: Para acceder a información financiera, como boletos y facturas.
Datos generales de la organización
A continuación, vea los datos principales de su organización. Estos datos ofrecen una visión general del rendimiento y de las interacciones con sus contactos. Realice un seguimiento y analice las siguientes métricas:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Base de contactos | Total de contactos registrados en su plataforma. Incluye todos los clientes o prospectos ingresados en el sistema. |
| Contactos alcanzados | Contactos que recibieron al menos un mensaje en los últimos 30 días. Incluye una comparación con el período anterior, indicando variaciones absolutas y porcentuales. Este dato ayuda a entender el alcance de las campañas de comunicación. |
| Contactos en atención comercial | Contactos que recibieron alguna atención comercial (p. ej., ventas o consultas comerciales) en los últimos 30 días. También muestra una comparación con el período anterior, permitiendo analizar el desempeño de las interacciones comerciales a lo largo del tiempo. |
| Contactos en soporte | Contactos que fueron atendidos por el equipo de soporte en los últimos 30 días. También presenta una comparación con el período anterior, ayudando a monitorear el volumen y la eficiencia de los atendimientos de soporte. |
| Volumen de envíos, atenciones comerciales y soporte | Muestra la evolución diaria de las interacciones basadas en el volumen de mensajes enviados (SMS, WhatsApp, E-mail, etc.) y cuántos de esos contactos fueron atendidos en escenarios comerciales o de soporte en los últimos 30 días. |
| Distribución de los atendimientos | Muestra la proporción de atenciones comerciales y de soporte realizadas en los últimos 30 días, permitiendo entender la carga de trabajo entre estas dos áreas. |
| Distribución geográfica | Presenta un mapa destacando los estados con mayor número de interacciones (mensajes o atendimientos). La información se basa en el DDD de los contactos, permitiendo identificar dónde están concentradas las interacciones de la empresa y dónde hay oportunidades de mejora. |
| Tickets abiertos hoy | Cantidad de tickets (solicitudes de soporte) abiertos en el día actual. Esto ayuda a monitorear la carga de nuevos llamados que llegan al equipo de soporte. |
| Atenciones pendientes | Número de atenciones de soporte que aún no han sido finalizadas en los últimos 30 días, incluyendo atenciones nuevas, en espera y en curso. Ayuda a seguir el flujo de soporte e identificar posibles cuellos de botella en la resolución de problemas. |
| Índice de satisfacción | Evaluación general de las interacciones con sus contactos, indicando si fueron positivas, negativas o neutras. La puntuación es generada mediante Inteligencia Artificial, basada en el análisis del contenido de las interacciones y no en encuestas de satisfacción formales relacionadas con el soporte. |