Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, en la Página de inicio se presentan información importante para su uso y seguimiento de datos de su organización.
⚠️ Atención: La página de inicio no está disponible para usuarios con el perfil de Agent. Los demás perfiles de acceso pueden acceder a la pantalla, con algunas limitaciones: los usuarios con el perfil de Admin pueden ejecutar los primeros pasos y solo el Operator y el Admin pueden acceder a las acciones rápidas.
Empieza aquí
Aquí están los primeros pasos que fueron o no completados por su organización en Zenvia Customer Cloud. Si ya ha completado estos pasos, tiene acceso a datos importantes sobre el uso, detallados a continuación. De lo contrario, vea cómo:
- Añadir equipo
- Subir base de contactos
- Ajustar atención al cliente (SMS, correo electrónico, WhatsApp o RCS)
Plan activo
Son los datos de consumo del plan contratado por su organización en el día actual. El consumo detallado está disponible en Análisis > Consumo.
Acciones rápidas
Son botones que facilitan el acceso a funcionalidades importantes de Zenvia Customer Cloud:
- Enviar mensajes: úselo para crear, programar y enviar campañas, notificaciones, invitaciones y promociones, a través de los canales SMS, WhatsApp, RCS o correo electrónico.
- Gestionar contactos: para crear, editar y gestionar contactos y listas. Es posible conectar a la API y automatizar la gestión de su base.
- Atención al cliente: para intercambiar mensajes con contactos que interactuaron con su empresa.
- Habilitar canal: para integrar canales conversacionales al software y potenciar la comunicación de su empresa.
- Ver facturas: para acceder a información financiera, como boletos y facturas.
Panel de contactos
El panel de contactos ofrece una visión general de las métricas relacionadas con su base y las interacciones con estos contactos:
- Base de contactos: son todos los contactos de su base;
- Contactos alcanzados: son los contactos que recibieron un mensaje en los últimos 15 días. Presenta indicadores de tendencia, comparando el número de contactos alcanzados con el período anterior, tanto en términos absolutos como porcentuales;
- Contactos atendidos: son los contactos que recibieron un atención en los últimos 15 días. Presenta indicadores de tendencia, comparando el número de contactos alcanzados con el período anterior, tanto en términos absolutos como porcentuales;
- Tasa de atención al cliente: es el porcentaje calculado a partir de la división del número total de atendimientos realizados, por el total de contactos que recibieron el mensaje.
Este recurso ayuda a comprender la dinámica entre su marca y sus consumidores, ya que presenta información e ideas sobre las interacciones y el compromiso de sus clientes.
Volumen de envíos
El gráfico muestra la evolución diaria de los contactos basándose en el volumen de mensajes enviados y cuántos de ellos fueron atendidos.
La información incluye los contactos de la organización que tuvieron una interacción en los últimos 15 días.
Distribución geográfica
El mapa destaca los Estados con mayor presencia en la base de contactos, indicando la proporción de interacciones por disparo y atención de cada estado. Así, es posible identificar las regiones con mayor concentración de contactos y aquellas con menor presencia.
La información sobre el Estado del contacto se obtiene a través del DDD de las personas que tuvieron interacciones en los últimos 15 días. Para visualizar el número total de contactos, de atendimientos y de disparos, pase el cursor sobre el Estado destacado en el mapa.
¡Listo! Ahora puede comenzar a atraer y fidelizar clientes, aumentar conversiones, crear chatbots inteligentes y seguir sus resultados con Zenvia Customer Cloud.