Haz un seguimiento de las actividades y resultados para entender cómo está operando tu organización. Accede a Página de inicio para, en un solo lugar:

• Evaluar el impacto de las integraciones con sistemas de gestión.
• Monitorear el desempeño de ventas y atenciones.
• Tomar decisiones rápidas y fundamentadas para mejorar resultados comerciales y operativos.

Estos datos combinan insights de uso interno (envíos masivos, atenciones comerciales y de soporte) y, cuando están disponibles, información de sistemas de gestión externos integrados.

Datos habilitados por integración

Las siguientes secciones solo estarán disponibles cuando tu organización tenga un sistema de gestión integrado y activo en Zenvia Customer Cloud. Después de la integración, los datos pueden tardar hasta 24 horas en mostrarse. Por lo tanto, si no hay integración, los datos no serán visibles.

↳ Panel de clientes

Muestra indicadores comerciales que ayudan a entender el comportamiento de compra y el desempeño de tus ventas. En resumen, es una vista consolidada de cuántos clientes nuevos conquistaste, cuánto vendiste, cuál fue el valor promedio de las compras y cómo evolucionaron esas ventas a lo largo del tiempo:

Clientes primera compra
Total de clientes que compraron por primera vez en el período - evalúa la adquisición de nuevos clientes.

Ventas
Cantidad total de ventas realizadas - mide el volumen de negocios generados.

Ticket promedio
Valor promedio gastado por compra en el período seleccionado (mostrado en la moneda configurada) - ayuda a entender la calidad de las ventas.

Volumen de ventas
Gráfico de barras con la variación diaria de ventas - identifica tendencias y picos de demanda.

↳ Análisis avanzado

Proporciona una vista segmentada de los clientes basada en el comportamiento de compra, generada por la inteligencia artificial (IA) de Zenvia Customer Cloud. Es ideal para orientar campañas y estrategias de ventas:

• Mejores clientes: Los que más compran y generan mayor ingreso.
• Clientes con potencial: Demuestran interés creciente y son buenos candidatos para incentivos.
• Clientes con prioridad: Requieren atención especial para el mantenimiento de la relación o reactivación.

💡 Consejo: Para cada vista del análisis avanzado existe un agente especialista ya preconfigurado. Al hacer clic en Crear agente experto, puedes activar rápidamente un agente listo para enviar campañas personalizadas de acuerdo con cada perfil de cliente, ayudándote a aumentar tus ventas sin necesidad de empezar desde cero.

Datos de desempeño de la operación

Esta sección muestra indicadores sobre el uso de los recursos de Zenvia Customer Cloud, permitiendo acompañar la eficiencia de las operaciones.

Base de contactos
Total de contactos añadidos. Incluye todos los clientes o leads ingresados en el sistema.

Contactos alcanzados
Contactos que recibieron al menos un mensaje en los últimos 30 días. Incluye una comparación con el período anterior, indicando variaciones absolutas y porcentuales. Este dato ayuda a entender el alcance de las campañas de comunicación.

Contactos en servicio comercial
Contactos que recibieron alguna atención comercial (ej.: ventas o consultas comerciales) en los últimos 30 días. También muestra una comparación con el período anterior, permitiendo analizar el desempeño de las interacciones comerciales a lo largo del tiempo.

Contactos de soporte
Contactos que fueron atendidos por el equipo de soporte en los últimos 30 días. También presenta una comparación con el período anterior, ayudando a monitorear el volumen y la eficiencia de las atenciones de soporte.

Volumen de envíos, servicios comerciales y soporte
Evolución diaria de las interacciones con base en el volumen de mensajes enviados (SMS, WhatsApp, E-mail, etc.) y cuántos de esos contactos fueron atendidos en escenarios comerciales o de soporte en los últimos 30 días.

Distribución de los servicios
Proporción de atenciones comerciales y de soporte realizadas en los últimos 30 días, permitiendo entender la carga de trabajo entre estas dos áreas.

Tickets abiertos hoy
Cantidad de tickets (solicitudes de soporte) abiertos en el día actual. Esto ayuda a monitorear la carga de nuevos casos que llegan al equipo de soporte.

Servicios pendientes
Número de atenciones de soporte que aún no fueron finalizadas en los últimos 30 días, incluyendo atenciones nuevas, detenidas y en curso. Ayuda a acompañar el flujo de soporte e identificar posibles cuellos de botella en la resolución de problemas.

Índice de satisfacción
Evaluación general de las interacciones con tus contactos, indicando si fueron positivas, negativas o neutras. La puntuación es generada mediante Inteligencia Artificial, basada en el análisis del contenido de las interacciones y no en encuestas formales de satisfacción relacionadas con la atención de soporte.