Registrar tus plantillas de mensajes dentro de Zenvia Customer Cloud es fácil e intuitivo!

Después de integrar el canal de e-mail, accede al menú en la parte inferior izquierda, Ajustes > Plantillas de mensaje > E-mail.

Tienes dos botones disponibles en la parte superior derecha: Informe de disparos o Crear nueva plantilla.

Al seleccionar Informe de disparos, puedes generar un informe con la información de disparos para el mes en curso o seleccionar otro mes deseado.

Si ya tienes modelos creados, para buscarlos simplemente utiliza la búsqueda o filtra por el estado deseado.

Con eso, verás en esta pantalla:

• ID de plantilla;
• Nombre;
• Estado;
• Calificación de calidad;
• Última actualización;
• Opciones.

En Opciones, en el ícono , puedes:

• Editar el plantilla;
• Copiar JSON;
• Copiar plantilla ID;
• Borrar plantilla.

Al seleccionar el botón Crear nueva plantilla, sigue los siguientes pasos:

 

Crear plantilla de e-mail

En este paso, debes completar la información general del modelo de mensaje, como nombre del modelo, categoría, idioma y dirección de e-mail del remitente.

A continuación, ve cómo completar cada uno de los campos:

• Nombre de la plantilla: Este campo debe ser definido exclusivamente para la organización. Elige un nombre que haga que la plantilla sea distinguible, en caso de que tengas múltiples plantillas de mensajes. Ejemplos: bienvenida | actualizacion_de_pago | estado_de_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales y números.
• Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo que el texto y los contenidos ingresados en el mensaje.
• Correo electrónico: Selecciona el e-mail del remitente, es decir, el que se mostrará a los destinatarios. Debe estar previamente registrado y configurado.
• E-mail: Define la dirección de e-mail que Zenvia debe enviar información de actualización sobre la plantilla registrada.
• Categoría: Selecciona la categoría deseada, de acuerdo con los siguientes criterios.

Consulte la siguiente sección para comprender cada una de las categorías.

 

Categorías de plantillas de mensajes

Las categorías de plantillas son:

 

Marketing

Esta categoría está relacionada con promociones y ofertas; mensajes de bienvenida y despedida; invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción. Debes priorizarla si tus plantillas son similares a estos temas.

Ejemplos:

• Gracias por tu pedido! Usa el código SAVE10 para recibir un 10% de descuento en tu próximo pedido.
• Hola, mi nombre es "María". ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
• Nuestra tienda ha cambiado de dirección. Ahora estamos más cerca de ti. Ven a visitarnos en Calle Padre Chagas, 222.
• Perdiste tu cita. Haz clic aquí para reprogramarla.

 

Utilidad

Esta categoría es muy importante, ya que confirma pagos, suspende o cambia una transacción existente. Cambia o actualiza una transacción, notifica una cuenta, cobro o pago. Son plantillas ampliamente utilizados, ya que forman parte de la rutina diaria de los clientes.

Ejemplos:

• El pago ha sido recibido! ¡Disfruta del espectáculo!
• Tu pedido ha sido enviado y será entregado el viernes.
• Tu contraseña ha sido actualizada.
• Tu saldo prepago está bajo. Haz clic aquí para recargarlo.
• Tu check-in ha sido completado! Aquí está tu tarjeta de embarque.
• Recordatorio: tienes una cita programada para el miércoles a las 16:00 horas.

 

Otro

Esta categoría es para cualquier otro tema no mencionado en las categorías anteriores, como: Recomendaciones de productos, Campañas de Black Friday, Campañas de inscripciones, Boletín informativo, Seguimiento de pedidos, etc.

Ejemplos:

• Gracias por elegir nuestra empresa. Tu opinión es muy importante para nosotros.
• Al renovar la inscripción, están invirtiendo no solo en el presente, sino también en la construcción de un futuro brillante para sus hijos. Renueva aquí.
• Black Friday, aprovecha descuentos nunca vistos de hasta un 70%!
• Tu artículo está en ruta de entrega, sigue tu pedido aquí.

Después de definir todos los campos, haz clic en Próximo.

 

Tipo de mensaje

El siguiente paso es elegir el tipo de mensaje deseado. Aquí hay un punto muy importante, ya que debes decidir si usarás un mensaje simple, solo con asunto, cuerpo y adjuntos o si crearás un mensaje usando el constructor de e-mail.

 

💡 Tip:  Los recursos disponibles en el constructor de e-mail facilitan la creación y personalización del cuerpo del mensaje de e-mail.

Después de elegir el tipo de mensaje y hacer clic en Siguiente, serás dirigido a la siguiente sección: Contenido del modelo.

Contenido de la plantilla

En este paso, debes definir el contenido de la platilla. Sigue los siguientes pasos:

• Asunto del mensaje: Define el asunto del e-mail. Tu mensaje puede o no contener un asunto;
• Cuerpo del mensaje: campo obligatorio. Si el tipo de mensaje elegido es con asunto, cuerpo y adjuntos, escribe el mensaje o importa un archivo HTML externo. Si utilizas el constructor de e-mail, simplemente arrastra los recursos deseados al cuerpo del mensaje;
• Archivos Adjuntos: Define si tu mensaje tendrá adjuntos. Recuerda, el mensaje puede tener hasta 30 MB en total;
• Correo electrónico para respuestas: Las respuestas de e-mail de los contactos pueden ser enviadas a un destinatario exclusivo.

💡 Tip:  Puedes personalizar tu mensaje con variables. Una variable es la información del mensaje que será reemplazada por los datos personalizados de tus clientes.

Para incluir una variable, simplemente utiliza dos llaves, el nombre de la variable y cierra las dos llaves, como se muestra en el siguiente ejemplo: "Hola, {{nombre}}. Hemos recibido tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto lo antes posible.".

Puedes usar variables en todos los campos de texto del modelo. Si la variable excede el límite de caracteres del mensaje, se producirá un error en el envío. En el momento del envío, tendrás que proporcionar el contenido de las variables.

Haz clic en Preview del mensaje para ver cómo se mostrará tu modelo y ¡listo! Ahora solo tienes que hacer clic en Finalizar y tu modelo se creará y aprobará automáticamente.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear las plantillas de mensajes para e-mail.