Registrar tus plantillas de mensajes de RCS dentro de Zenvia Customer Cloud es fácil e intuitivo!

Después de integrar el canal RCS, accede al menú en la parte inferior izquierda, Ajustes > Plantillas de mensajes > RCS.

Tienes dos botones disponibles en la parte superior derecha: Informe de disparos o Crear nueva plantilla.

Al seleccionar Informe de disparos, puedes generar un informe con la información de los envíos para el mes actual o seleccionar otro mes deseado.

Si ya tienes plantillas creadas, para buscarlas, simplemente utiliza la búsqueda o filtra por el estado deseado.

Con esto, verás en esta pantalla:

• ID de la plantilla;
• Nombre;
• Estado;
• Última actualización;
• Opciones.

En Opciones, en el icono , puedes:

• Editar la plantilla;
• Copiar JSON;
• Copiar ID de la plantilla;
• Eliminar plantilla.

Al seleccionar el botón Crear nueva plantilla, sigue los pasos a continuación:

Crear plantilla de RCS

En esta etapa, debes completar la información general de la plantilla de mensaje, como nombre de la plantilla, categoría, idioma y dirección de correo electrónico del remitente.
A continuación, ve cómo completar cada uno de los campos:

• Nombre de la Plantilla: Este campo debe ser definido exclusivamente para la organización. Elige un nombre que distinga la plantilla, en caso de que tengas múltiples modelos de mensajes. Ejemplos: bienvenida | actualización_de_pago | estado_de_entrega. Recuerda que en este campo no se permiten caracteres especiales ni números.
• Idioma: Especifica el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo que el texto y contenido ingresados en el mensaje.
  ID de la cuenta: Indica cuál es la cuenta de servicio de Google que se vinculará a la plantilla. Esta cuenta será visible para quienes reciban el mensaje.
• Correo electrónico: Define la dirección de correo electrónico a la que Zenvia debe enviar información de actualización sobre la plantilla registrada.
• Categoría: En este campo, indica cuál será la función de la plantilla de mensaje. Debe ser equivalente al tema/asunto del mensaje.

 

Categorías de plantillas

Las categorías de plantillas son:

 

Marketing

Esta categoría está relacionada con promociones y ofertas; mensajes de bienvenida y despedida; invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción. Debes priorizarla si tus modelos son similares a estos temas.

Ejemplos:

• Gracias por tu pedido! Usa el código SAVE10 para recibir un 10% de descuento en tu próximo pedido.
• Hola, mi nombre es "María". ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
• Nuestra tienda cambió de dirección. Ahora estamos más cerca de ti. Ven a visitarnos en Calle Padre Chagas, 222.
• Perdiste tu cita. Haz clic aquí para reprogramarla.

Utilidad

Esta categoría es muy importante, ya que confirma pagos, suspende o cambia una transacción existente. Cambia o actualiza una transacción, notifica una cuenta, cobro o pago. Son modelos ampliamente utilizados, ya que forman parte de la rutina, del día a día de los clientes.
Ejemplos:

• Se recibió el pago. ¡Disfruta del espectáculo!
• Tu pedido ha sido enviado y se entregará el viernes.
• Tu contraseña ha sido actualizada.
• Tu saldo prepago es bajo. Haz clic aquí para recargarlo.
• Tu check-in ha sido completado. ¡Aquí está tu tarjeta de embarque!
• Recordatorio: tienes una cita programada para el miércoles a las 16 horas.

Otro

Esta categoría sirve para cualquier otro asunto no mencionado en las categorías anteriores, como: Recomendaciones de productos, Campañas de Black Friday, Campañas de matrícula, Boletines informativos, Seguimiento de pedidos, etc.

Ejemplos:

• Gracias por elegir nuestra empresa. Tu retroalimentación es muy importante para nosotros.
• Al renovar la matrícula, no solo están invirtiendo en el presente, sino también en la construcción de un futuro brillante para sus hijos. Renueva aquí.
• Black Friday, aprovecha descuentos inéditos de hasta un 70%!
• Tu artículo está en ruta de entrega, sigue tu pedido aquí.

 

Actualización de Cuenta

Se utiliza para enviar información sobre actualizaciones o cambios en las cuentas de tus clientes. Supongamos que el cliente tiene una cuenta para iniciar sesión en tu sistema o tienda en línea, pero se ha realizado un ajuste (o se ha creado una cuenta). Con este modelo, puedes informar fácilmente los cambios realizados en la configuración de la cuenta.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! Recientemente, te registraste como nuestro(a) cliente. ¡Bienvenido(a)!

Actualización de Pago

Contiene actualizaciones o información relacionada con pagos. ¿El cliente realizó un pedido y se pagó a través de un servicio en línea? Puedes usar este modelo para indicar que el pago ha sido recibido. Además, puedes usar esta categoría para notificar a los clientes sobre reembolsos de productos devueltos.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! Hemos recibido tu pago por el pedido {{nombre_pedido}}. ¡Haremos todo lo posible para entregar tu producto el {{fecha_entrega}} lo antes posible!.

Actualización de Finanzas Personales

Trae actualizaciones e información sobre finanzas personales. Como una correduría u otra institución financiera, puedes usar este modelo para informar al cliente sobre su situación financiera.
Ejemplo: Acabamos de recibir tu solicitud de saldo. Tu saldo en la cuenta {{numero_cuenta}} es de R${{saldo}}.

Actualización de Envío

Contiene actualizaciones e información sobre envíos de pedidos. Permite que el cliente rastree sus pedidos. Esto puede reducir considerablemente el número de preguntas.
Ejemplo: ¡Buenas noticias! Tu pedido {{numero_pedido}} acaba de ser enviado y está en camino para ser entregado lo antes posible.

Actualización de Reserva

Ofrece confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones sobre reservas. Puedes usar estos modelos para mantener a los clientes informados. Envía el boleto a través de WhatsApp, confirma una mesa o indica que la habitación de hotel está lista.
Ejemplo: ¡Gracias por tu reserva {{numero_reserva}}! Esperamos verte el {{fecha_reserva}}. Puedes hacer el check-in entre las 13h y las 17h. Si llegas fuera de este horario, puedes comunicarte con la recepción al teléfono {{numero_telefono}}. ¡Hasta pronto!

Resolución de Problemas

Usada para responder preguntas, consultas o comentarios, o para retroalimentación. ¿Hay un mal funcionamiento en tu servicio o los clientes tienen otros problemas? Al utilizar los modelos de WhatsApp para la resolución de problemas, proporcionas al cliente un mensaje de estado sobre la situación.
Ejemplo: En este momento, estamos experimentando un problema de funcionamiento relacionado con {{problema}}. Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible y te mantendremos informado sobre el estado aquí.

Actualización de Agendamiento

Sirve para enviar confirmaciones, recordatorios o actualizaciones sobre citas programadas y agendamientos. ¿El cliente programó una cita para una revisión de automóvil, un corte de cabello o una consulta? A través de una actualización de agendamiento, puedes enviarle una confirmación de la cita. También puedes enviar recordatorios útiles.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! El {{fecha}} a las {{hora}}, tienes una cita programada con {{nombre_medico}}. ¡Te esperamos!

Actualización de Transporte

Ofrece información o actualizaciones sobre transporte o tráfico. También puedes compartir información sobre un vuelo retrasado o dónde puede encontrar su equipaje.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! Hoy tu viaje a {{destino}} está planificado con nosotros. Por ahora, parece que tu vuelo {{numero_vuelo}} saldrá de la puerta {{numero_puerta}}. ¡Buen viaje!

Actualización de Ticket

Sirve para enviar actualizaciones e información sobre tickets. ¿Un cliente envió una pregunta? Con las actualizaciones de tickets, puedes mantenerlo informado sobre el estado. Por ejemplo, considera configurar un mensaje que puedes enviar después de no responder en 24 horas.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! Tu ticket {{numero_ticket}} ha sido registrado en nuestro soporte. En hasta 12 horas, recibirás una nueva actualización.

Actualización de Alerta

Usada para enviar actualizaciones o noticias importantes. Esta categoría se utiliza para modelos de negocios más generales de WhatsApp, como actualizaciones en un producto pedido o servicio entregado.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! ¡Bienvenido(a)! Nos alegra que te hayas registrado con nosotros. ¡A través de WhatsApp, recibirás tu nueva programación todas las semanas! Si tienes alguna pregunta sobre tu programación, no dudes en preguntar. Estamos encantados de ayudarte.

Respuesta Automática

Utilizada para respuestas rápidas y automatizadas sobre algún tema o estado. Con este modelo, puedes, por ejemplo, informar al cliente sobre la accesibilidad durante el período de vacaciones. La mayoría de las empresas activan estos mensajes fuera del horario comercial.
Ejemplo: ¡Gracias por tu mensaje! En días hábiles, respondemos en hasta 24 horas. Si tienes otras preguntas o información adicional, ¡no dudes en compartirlas!

Después de definir todos los campos, haz clic en Próximo.

Tipo de mensaje

En esta etapa, elige el tipo de mensaje deseado. Aquí, tienes que optar por uno de los dos tipos:

• Mensaje simple: el mensaje simple puede contener variables y tiene un límite de 1024 caracteres.
• Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones: el mensaje compuesto permite solo 160 caracteres en el cuerpo de la plantilla.

Después de elegir el tipo de mensaje y hacer clic en Próximo, serás dirigido a la siguiente sección: Contenido de la plantilla.

 

Contenido de la plantilla

En este paso, defina el contenido de la plantilla, dependiendo del tipo que haya elegido anteriormente, ya sea un Simple Mensaje o un Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones. Véase más abajo.

 

Mensaje simple

En el mensaje simple, solo debes ingresar el cuerpo del mensaje, elaborando el contenido deseado. Si prefieres, puedes personalizar tu mensaje con la variable.

Variable

Una variable es la información y/o texto del mensaje que será reemplazada por los datos personalizados de tus clientes.
Por ejemplo, puedes completar tu nombre, el nombre de tu cliente, el nombre de su empresa, una fecha de entrega de producto, hora, etc. En el momento del envío, deberás proporcionar el contenido de las variables.
Sé específico y claro. Los revisores de WhatsApp pueden no conocer la empresa y necesitar más claridad. Verifica si hay errores de ortografía y utiliza la formatación apropiada.

Cómo incluir una variable

Para incluir una variable, simplemente utiliza dos llaves, el nombre de la variable y cierra las dos llaves.
Ejemplo: ¡Hola, {{nombre}}! Hemos recibido tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

⚠️Atención: Es obligatorio proporcionar ejemplos para las variables cuando el modelo de mensaje sea de la categoría Marketing.

Mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones

En este tipo de mensaje, rellenar los siguientes campos:

• Texto del encabezado: El encabezado es el título de tu mensaje. Puede contener texto, imagen, documento o video. En el momento del envío, en la solución de Zenvia, hay información sobre cómo adjuntar los medios. Vale la pena señalar que los medios no necesitan ser registrados previamente y no necesitan ser fijos.
• Cuerpo del mensaje: Es donde puedes elaborar tu contenido. Solo contenido en formato de texto.
  Pie de página: Opcional, pero muy utilizado para firmas, recordatorios y observaciones. No puede contener variables.
• Botones: Los botones brindan agilidad y simplicidad al destinatario del mensaje, ya que puede interactuar haciendo clic en la pantalla en lugar de escribir la respuesta, por ejemplo.

¡Haz clic en Finalizar y listo! Ahora ya sabes cómo crear modelos de mensajes para RCS.